基于服務(wù)的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計方法研究——家庭衣物清潔系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、喬恩·米勒和戴維·繆爾在研究品牌的商業(yè)價值時說過“世界上工業(yè)設(shè)備的市場容量總是有限的，而為客戶所提供的服務(wù)卻是無限的。”現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克也特別指出在成功的商業(yè)模式中，“產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特的結(jié)合往往能提供獨(dú)特的商業(yè)價值”。IBM、GE從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型也用實例證明了經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展趨勢，服務(wù)和產(chǎn)品的綜合價值在現(xiàn)代商業(yè)中的價值越來越得到認(rèn)可。
　　 科特勒和拉思是這樣評價設(shè)計的：“設(shè)計是通過對主要設(shè)計要素的創(chuàng)造性應(yīng)用，來

2、尋求消費(fèi)者滿意度和公司盈利最大化的過程。”商業(yè)模式的變化要求設(shè)計也有及時的響應(yīng)。本文就是對從工業(yè)設(shè)計的角度進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)集合體的設(shè)計方法的研究。
　　 本文從產(chǎn)品系統(tǒng)觀的角度導(dǎo)入服務(wù)概念。首先用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析產(chǎn)品，放大產(chǎn)品的涵義，并以產(chǎn)品系統(tǒng)的改變?yōu)榍腥朦c(diǎn)，揭示服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。接著從服務(wù)的角度研究服務(wù)的特質(zhì)特性和相關(guān)要素，將服務(wù)與產(chǎn)品系統(tǒng)相互融合。最后用系統(tǒng)的方法建立基于服務(wù)的產(chǎn)品系統(tǒng)的模型，該系統(tǒng)具有三個子系統(tǒng)，分別是產(chǎn)品

3、內(nèi)部系統(tǒng)、服務(wù)提供系統(tǒng)和支持系統(tǒng)。基于服務(wù)的產(chǎn)品系統(tǒng)的特點(diǎn)是以支持系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)做為載體，通過服務(wù)提供系統(tǒng)的“窗口”向用戶出售“服務(wù)”，服務(wù)過程中，產(chǎn)品的所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。筆者從中引入了服務(wù)設(shè)計的相關(guān)方法完成整套基于服務(wù)的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計，同時提出了該系統(tǒng)下的設(shè)計原則。
　　 基于文中提出的系統(tǒng)設(shè)計方法和原則，筆者將該理念應(yīng)用于洗衣機(jī)行業(yè)，提出了家庭衣物清潔系統(tǒng)的概念，消費(fèi)者通過購買洗衣的次數(shù)獲得衣物清潔服務(wù)，而不再是購