通用的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)-UniIVR設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)是隨著"呼叫中心"的應(yīng)用而發(fā)展起來的.IVR系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分,用戶可以通過電話按鍵來操作IVR系統(tǒng),進(jìn)行信息查詢等服務(wù),并且把信息以聲音得方式播放給用戶.它既可以是呼叫中心的一部分,也可以獨立運行,廣泛應(yīng)用于電信、銀行、證券、基金、電力、郵政、企業(yè)、政府等行業(yè).每一個IVR系統(tǒng)其功能、要求都不相同.如果每一個系統(tǒng)都要開發(fā)一套代碼的話,其實施、維護(hù)的工作將是非常巨大.因此提出了通用語音應(yīng)答系統(tǒng)的

2、概念,只需要通過業(yè)務(wù)的定制就可以實現(xiàn)不同的IVR系統(tǒng)功能.2000年公司委托作者承擔(dān)了通用的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)-UniIVR的項目,作者負(fù)責(zé)進(jìn)行了UniIVR的總體架構(gòu)的設(shè)計以及部件接口的設(shè)計、IVR流程服務(wù)引擎的設(shè)計.通過部件接口的設(shè)計解決了UniIVR系統(tǒng)的通用性及可擴展性問題,通過IVR流程服務(wù)引擎的設(shè)計解決了流程解析的效率問題.另外作者還承擔(dān)了語音卡引擎、IVR流程服務(wù)引擎的實現(xiàn)工作.目前UniIVR系統(tǒng)已經(jīng)在幾十個項目中得到了