基于工作流的電信企業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了為規(guī)范管理,簡(jiǎn)化投訴處理流程,限時(shí)解決用戶投訴,進(jìn)一步提高公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后客戶投訴處理工作效率,保障客戶投訴得到及時(shí)有效解決,提高客戶投訴處理結(jié)果滿意度,內(nèi)蒙移動(dòng)提出基于10086號(hào)投訴平臺(tái)的投訴處理工作流系統(tǒng)進(jìn)行全區(qū)性功能的延伸及全業(yè)務(wù)投訴處理系統(tǒng)建設(shè)功能改造及完善。
　　 本文主要是通過(guò)實(shí)際的調(diào)研,提出系統(tǒng)建設(shè)的需求,并以工作流為基礎(chǔ)的進(jìn)行基礎(chǔ)通信與信息處理的系統(tǒng)設(shè)計(jì),工作流平臺(tái)內(nèi)部各個(gè)模塊之間采取)(ML作為系統(tǒng)總線,

2、與外部系統(tǒng)接口提供標(biāo)準(zhǔn)的XML接口,并采用了J2EE企業(yè)級(jí)計(jì)算平臺(tái)。為滿足內(nèi)蒙移動(dòng)投訴系統(tǒng)平滑演進(jìn),提出內(nèi)蒙移動(dòng)投訴系統(tǒng)的整體解決方案；
　　 技術(shù)路線主要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)說(shuō)明、系統(tǒng)的實(shí)施等環(huán)節(jié)。在需求分析環(huán)節(jié)主要針對(duì)當(dāng)前內(nèi)蒙移動(dòng)的實(shí)際存在的問(wèn)題,提出全區(qū)統(tǒng)一投訴支撐系統(tǒng)的建設(shè)需求,同時(shí)通過(guò)對(duì)電信所面臨的挑戰(zhàn),對(duì)系統(tǒng)演進(jìn)所需要滿足的非功能性需求進(jìn)行深入分析,為系統(tǒng)的技術(shù)方案的設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)；在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)說(shuō)明環(huán)