eTOM框架下電信運營企業(yè)工作流支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、密級：保密期限：V95626姥需卻黿天警碩士研究生學位論文題目：皇!Q叢框苤工電籃重萱全些工往逾塞搓丕筮的遮進皇塞理學號：Q蘭量墊姓名：鏖建至專業(yè)：鹽簋扭型堂皇撞盎導師：置友塑學院：鹽篡扭型堂皇撞盎堂瞳2006年2月20日北京郵電大學學位論文eTOM框架下電信運營企業(yè)工作流支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)eTOM框架下電信運營企業(yè)工作流支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)摘要隨著市場競爭的曰趨激烈和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)電信運營企業(yè)將面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)。提高企

2、業(yè)業(yè)務流程的規(guī)范化水平，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的電子化和自動化，是提高企業(yè)服務質(zhì)量、管理水平和企業(yè)競爭力的必要而有效的手段。eTOM業(yè)務流程框架提供了一種國際通行的企業(yè)內(nèi)部整體活動圖景的全方位描述，全面直觀、逐級深入地定義和勾畫出了企業(yè)內(nèi)部全部的作業(yè)活動和業(yè)務流程。它制定了企業(yè)規(guī)劃、建設、運營和管理等新一代0SS的指導方針和實施策略，因此是電信企業(yè)規(guī)劃改造企業(yè)組織、業(yè)務流程和構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息支撐系統(tǒng)的總體框架和平臺。目前，對工作流的技術(shù)研究以

3、及相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)進入了更為繁榮的階段，更多更新的技術(shù)被集成進來，文件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、電子郵件、移動式計算、Internet服務等都己被容納到工作流管理系統(tǒng)之中。工作流技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應用，給我們解決電信運營企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范化問題提供了更直接有效的方法和思路。本文從eTOM規(guī)范角度分析研究了國內(nèi)電信運營企業(yè)業(yè)務流程系統(tǒng)存在的問題，然后以具體項目需求為研究依據(jù)，提出了一套電信業(yè)務流程管理解決方案，并在具體技術(shù)平臺NET和BizTalk