基于內(nèi)容分析的多層次任務(wù)分配模型及其應(yīng)用.pdf

1、工作流在企業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，工作流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中任務(wù)分配的處理方式一直是被學(xué)術(shù)界不斷研究的課題。有效的管理好任務(wù)分配是工作流系統(tǒng)成功執(zhí)行的關(guān)鍵因素。自適應(yīng)性是WFMC（工作流管理聯(lián)盟）對現(xiàn)代工作流任務(wù)分配提出的新需求，它要求任務(wù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分配，在工作流流程運(yùn)行過程中，將合適的任務(wù)在合適的時(shí)機(jī)分配給合適的人。因此，實(shí)現(xiàn)任務(wù)動(dòng)態(tài)分配對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程有效執(zhí)行至關(guān)重要。
　　 本文首先研究工作流在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用背景，介紹了工作流基本概念，工作

2、流管理系統(tǒng)和工作流聯(lián)盟定義的參考模型，同時(shí)分析了現(xiàn)有工作流管理系統(tǒng)中的任務(wù)分配的研究方法。結(jié)合企業(yè)組織模型的特點(diǎn)，對工作流管理系統(tǒng)任務(wù)分配流程進(jìn)行了分解，指出了其中兩層關(guān)鍵要素。第一層要素在于對任務(wù)內(nèi)容的有效解析，通過引入搜索引擎領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用的自動(dòng)分詞技術(shù)，得到基于自動(dòng)分詞技術(shù)的內(nèi)容分析算法，并提出了基于內(nèi)容分析算法的面向團(tuán)隊(duì)的問題定位模型，得到任務(wù)的最佳歸屬團(tuán)隊(duì)；第二層在于對任務(wù)備選執(zhí)行者的系統(tǒng)考評，結(jié)合基于“多準(zhǔn)則”因子的動(dòng)態(tài)分配

3、方式，綜合分析任務(wù)執(zhí)行者的工作負(fù)載、工作能力、資格適合度，以及任務(wù)優(yōu)先級等準(zhǔn)則因子，提出了面向角色的動(dòng)態(tài)分配算法，得到最匹配的執(zhí)行者。將此二層要素結(jié)合起來，建立了一個(gè)基于內(nèi)容分析的多層次任務(wù)分配模型。
　　 為了改進(jìn)企業(yè)原始問題管理系統(tǒng)的性能，在ClearQuest平臺和關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了支持基于內(nèi)容分析的多層次任務(wù)分配的新客戶問題管理系統(tǒng)。在新系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)了包含數(shù)據(jù)層、功能層和表示層的系統(tǒng)架構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則定義了

4、GUI界面，構(gòu)造問題管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型和控制模型。其中，數(shù)據(jù)模型包括用戶、群組數(shù)據(jù)，組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵詞列表，GUI顯示信息字段，以及流程監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)的信息數(shù)據(jù)等；控制模型包含了系統(tǒng)流程狀態(tài)機(jī)的狀態(tài)定義，以及狀態(tài)機(jī)的狀態(tài)變遷與執(zhí)行動(dòng)作以及動(dòng)作是否觸發(fā)腳本之間關(guān)系構(gòu)成的行為矩陣。最后，將基于內(nèi)容分析的多層次任務(wù)分配算法實(shí)現(xiàn)到控制程序中，同時(shí)在程序腳本中加入監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行過程和執(zhí)行效率的數(shù)據(jù)分析。
　　 最后，通過獲取系統(tǒng)實(shí)施前后各