軟件質(zhì)量管理過(guò)程改進(jìn)的三維模型及應(yīng)用.pdf

1、軟件質(zhì)量管理過(guò)程改進(jìn)的三維模型及應(yīng)用11緒論1.1研究背景1994年，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益國(guó)際化和白熱化的趨勢(shì)下，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題引起越來(lái)越多國(guó)家和組織的關(guān)注，日益步入國(guó)際舞臺(tái)[1]。在生產(chǎn)行業(yè)取得了長(zhǎng)足的質(zhì)量進(jìn)步的同時(shí)，軟件行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題也取得了一些進(jìn)展。軟件工程在1968年出現(xiàn)軟件危機(jī)之后應(yīng)

2、運(yùn)而生，并從傳統(tǒng)的軟件工程逐步發(fā)展成現(xiàn)代的軟件工程，在軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)和項(xiàng)目管理技術(shù)上提升了軟件質(zhì)量的可預(yù)期性。早期的軟件開(kāi)發(fā)多考慮人的因素，傳統(tǒng)的軟件工程強(qiáng)調(diào)物性的規(guī)律，現(xiàn)代軟件工程則考慮人和物的綜合。然而由于軟件產(chǎn)品的高智力，低可見(jiàn)度以及日益復(fù)雜等特點(diǎn)，軟件行業(yè)的可控性仍然不容樂(lè)觀，即使像微軟這樣的公司也仍然讓它的產(chǎn)品一再延期，甚至生產(chǎn)的產(chǎn)品面臨用戶的諸多責(zé)難。軟件之所以容易失敗，是因?yàn)檐浖哂袕?fù)雜、抽象、需求不全、技術(shù)變化快、沒(méi)有全面

3、的最佳實(shí)踐等諸多特性[2]。根據(jù)StishGroupCHAOS的報(bào)告，2000年全球有72%的IT項(xiàng)目沒(méi)有成功[3]。相當(dāng)多的軟件企業(yè)為了控制軟件質(zhì)量，購(gòu)買和完善測(cè)試管理系統(tǒng)，大量配備測(cè)試人員，有的企業(yè)開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員達(dá)到了1:1，軟件質(zhì)量問(wèn)題卻仍然層出不窮。國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)，目前還處在產(chǎn)業(yè)化的初級(jí)階段，在軟件由個(gè)人藝術(shù)向工程化的轉(zhuǎn)化當(dāng)中，也借鑒和引進(jìn)了現(xiàn)代的項(xiàng)目管理體系和質(zhì)量管理體系，然而由于缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)?；ㄙM(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力