基于ITIL的WK公司信息化管理改進(jìn)研究.pdf

1、企業(yè)為提高本身競爭力建立了各式各樣的IT信息系統(tǒng),運(yùn)用IT系統(tǒng)來支持企業(yè)更好的發(fā)展。但I(xiàn)T信息技術(shù)的運(yùn)用是否可以提升企業(yè)的核心競爭力,不全取決于在IT產(chǎn)品方面的投入,更重要的是對IT技術(shù)的運(yùn)用過程進(jìn)行有效的管理。而ITIL是目前業(yè)界普遍采用的IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南,可以讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。
　　本文基于ITIL體系對WK公司信息管理工作進(jìn)行了分析和優(yōu)化,重點(diǎn)進(jìn)行了IT事件管理流程的優(yōu)化設(shè)計,并初步建立了問題

2、管理和變更管理流程,為公司提高IT服務(wù)能力和水平。首先、論文從IT管理者的角度,分析WK公司信息管理工作中存在的問題,主要包括:IT管理缺乏流程保障,忙于處理突發(fā)事件;IT部門缺乏統(tǒng)一的配置平臺,信息相對孤立,缺乏復(fù)雜系統(tǒng)的IT管理經(jīng)驗(yàn)。第二、針對存在的問題,為提高IT事件管理水平和服務(wù)質(zhì)量,重點(diǎn)優(yōu)化研究了IT事件管理流程,提出了IT事件管理流程中的主旨、關(guān)鍵角色、職責(zé)和執(zhí)行原則,給出事件流程的相關(guān)定義,包括事件性質(zhì)、來源、分類、優(yōu)先級