鐵路貨運(yùn)客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入的不斷加大，貨運(yùn)行業(yè)由原來(lái)以鐵路為主力，發(fā)展到鐵路、公路、水運(yùn)和航空多元化發(fā)展的格局。但鐵路貨運(yùn)在競(jìng)爭(zhēng)中處于明顯的劣勢(shì)，所占的全國(guó)貨運(yùn)總量份額每年均有較大程度的下滑，為改善鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，提高鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷效果，貨運(yùn)系統(tǒng)需要新的營(yíng)銷方法，而其中關(guān)鍵一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)變以往鐵路貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)觀念，以客戶為中心，針對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷?；诖?，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，以客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，建立適應(yīng)當(dāng)代市場(chǎng)

2、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新觀念的鐵路貨運(yùn)客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，就顯得尤為重要。本文圍繞這一思想，主要介紹了以下幾點(diǎn)：
　　1.緒論：主要介紹了鐵路貨運(yùn)客戶營(yíng)銷系統(tǒng)提出的背景、研究意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及課題的總體框架。
　　2.客戶關(guān)系管理的基本理論知識(shí)：主要介紹了CRM的定義、內(nèi)容、發(fā)展方向，以及基于CRM的鐵路客戶營(yíng)銷理論。
　　3.系統(tǒng)開發(fā)與規(guī)劃：主要介紹了系統(tǒng)綜述，系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)以及開發(fā)系統(tǒng)所采用的相關(guān)技術(shù)。
　　4.系統(tǒng)分析：主