基于UML的A公司訂單管理流程優(yōu)化.pdf

1、　　A公司是奧的斯電梯的一級零部件供應(yīng)商,隨著公司訂單的不斷增多,卻還一直延用舊的管理模式,沒有進(jìn)行相應(yīng)的管理制度改革,各種問題頻頻出現(xiàn),如不能按期交貨、高退貨率以及源源不斷的客戶抱怨等等 。然而,在問題出現(xiàn)的時候,太過主觀,沒有對問題進(jìn)行客觀有效的分析,導(dǎo)致采取了錯誤的解決方案,結(jié)果適得其反,公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)營危機(jī)。
　　針對當(dāng)前企業(yè)所面臨的危機(jī),A公司決定把訂單的管理作為提升客戶服務(wù)水平的工作重點。將準(zhǔn)時交付和產(chǎn)品質(zhì)量并

2、重,為企業(yè)重新贏得訂單提供有力的保障。本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的角度,通過對訂單處理的各個子流程進(jìn)行優(yōu)化,從縮短交貨期和加快客戶響應(yīng)速度兩方面來提升公司的產(chǎn)品交付能力,力求最大限度地提高客戶的滿意度,從根本上解除企業(yè)所面臨的問題,從而提高 A公司的整體運營水平,最終重新贏得客戶的信任。
　　本文以BPR思想入手,借助UML工具,根據(jù)流程優(yōu)化的基本原則( ESIA)對A公司訂單管理流程進(jìn)行優(yōu)化。首先將訂單管理流程分為報價、訂單審核和錄

3、入、生產(chǎn)計劃和采購、訂單執(zhí)行、訂單發(fā)貨和結(jié)賬這五個核心部分,分別對五個階段的現(xiàn)有流程進(jìn)行描述,并用UML的建模方法對其進(jìn)行建模,畫出相應(yīng)的UML用例圖、狀態(tài)圖、活動圖、時序圖；其次,根據(jù)所建的業(yè)務(wù)流程模型,分析現(xiàn)有流程所存在的問題。然后,就所提出的問題,提出合理的優(yōu)化方案,并對優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行UML建模。并且在優(yōu)化的基礎(chǔ)上,從組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)、績效考核三方面提出相應(yīng)的配套措施。最后,運用關(guān)鍵因素法從五個子流程中選出關(guān)鍵流程,對關(guān)鍵