私人銀行事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
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1、面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),全球化的競(jìng)爭(zhēng)格局迫使客戶成為商業(yè)銀行最重要的資源,客戶關(guān)系管理成為建設(shè)銀行的必然選擇,建立自身的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是建設(shè)銀行當(dāng)前急需解決的重要課題。
  論文從建設(shè)銀行的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀出發(fā),通過(guò)對(duì)銀行業(yè)客戶管理及其相關(guān)流程與制度的分析,以客戶關(guān)系管理技術(shù)和事件驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ),提出了基于事件驅(qū)動(dòng)型的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程;通過(guò)對(duì)建設(shè)銀行CRM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀的分析,在對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上,提出

2、了基于事件驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案;建立了事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)和功能模塊結(jié)構(gòu),并對(duì)該系統(tǒng)中的主要功能模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn);通過(guò)該系統(tǒng)在建設(shè)銀行嘉興分行私人銀行的實(shí)際應(yīng)用及應(yīng)用效果的分析對(duì)該方案的可行性及系統(tǒng)的實(shí)用性進(jìn)行了驗(yàn)證。
  論文的研究工作主要有以下幾個(gè)方面:
  1、客戶關(guān)系管理及事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理的理論依據(jù)及相關(guān)技術(shù)。針對(duì)當(dāng)前銀行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,探討了CRM的現(xiàn)狀及事件驅(qū)動(dòng)型CRM的理

3、論依據(jù),以及事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)所涉及的相關(guān)技術(shù)。
  2、事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)需求分析及方案設(shè)計(jì)。論文通過(guò)分析建設(shè)銀行當(dāng)前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用原理及現(xiàn)狀,并通過(guò)大量的問(wèn)卷及訪談,收集整理了一線使用人員對(duì)于該系統(tǒng)的使用反饋意見,對(duì)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析,找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因,提出了建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改進(jìn)的業(yè)務(wù)需求,完成了建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)。
  3、基于事件驅(qū)動(dòng)型客戶管理系統(tǒng)的

4、設(shè)計(jì)方案及系統(tǒng)架構(gòu)。本文以客戶關(guān)系管理技術(shù)和事件驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ),提出了基于事件驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。該方案對(duì)事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了面向操作領(lǐng)域的層次架構(gòu)劃分和模塊構(gòu)造。
  4、事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。論述了事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的相關(guān)技術(shù),設(shè)置了事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)模塊,通過(guò)篩選能夠直接深化客戶關(guān)系、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和AUM增長(zhǎng)的事件。
  5、建設(shè)銀行事件驅(qū)動(dòng)型CRM系統(tǒng)

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