HT公司客戶維系策略研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、HT公司是目前國(guó)內(nèi)的一家大型IT連鎖銷售企業(yè)。公司以門店連鎖銷售為主要營(yíng)業(yè)方式，同時(shí)在電子商務(wù)和維修服務(wù)方面都有快速發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加的激烈和殘酷，而且產(chǎn)品也出現(xiàn)了高度同質(zhì)化的趨勢(shì)。所以如何能夠把握忠誠(chéng)客戶、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，并且以此來(lái)制定相應(yīng)的客戶維系策略對(duì)于公司來(lái)講是至關(guān)重要的。
　　 本文以HT公司為研究背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)為指導(dǎo)，利用客戶滿意和轉(zhuǎn)換障礙的相關(guān)理論，同時(shí)結(jié)合對(duì)

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