基層海關(guān)關(guān)員工作壓力和有效應(yīng)對策略研究——以上海外高橋保稅區(qū)海關(guān)為例.pdf

1、隨著政府職能的逐漸轉(zhuǎn)變，社會對公共管理和服務(wù)的要求也越來越高，公務(wù)員作為公共服務(wù)的主要承擔(dān)者，其所承受的工作壓力也開始逐漸被關(guān)注。
　　海關(guān)被譽為國家的經(jīng)濟長城，具有統(tǒng)計、征稅、監(jiān)管、緝私四大職能，承擔(dān)著行政執(zhí)法和部分刑事執(zhí)法的重任，是一個典型的壓力密集型職業(yè)?，F(xiàn)階段，伴隨著國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境的復(fù)雜多變，國家對海關(guān)工作的更高要求，海關(guān)改革發(fā)展的不斷深入，海關(guān)工作面臨的形勢越來越嚴(yán)峻，工作責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)越來越升級，日益增長的業(yè)務(wù)量和人力資

2、源相對不足的矛盾也越來越明顯，海關(guān)關(guān)員的擔(dān)子更重，責(zé)任更大，各種隨之而來的壓力問題不斷顯現(xiàn)。盡管目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界對于公務(wù)員工作壓力的研究已經(jīng)開始起步，但還不夠系統(tǒng)和專業(yè)，尤其是在研究海關(guān)公務(wù)員的壓力問題上幾乎還是一片空白。本文以外高橋保稅區(qū)海關(guān)作為實例，探討基層海關(guān)關(guān)員工作壓力以及有效應(yīng)對策略，試圖開創(chuàng)研究海關(guān)關(guān)員工作壓力文獻的探索。
　　本文通過對外高橋保稅區(qū)海關(guān)關(guān)員發(fā)放壓力測試調(diào)查問卷，分析當(dāng)前基層海關(guān)關(guān)員工作壓力水平以及主要壓

3、力源。通過測試分析，得知關(guān)員普遍壓力水平偏高，存在過度壓力的現(xiàn)狀，而壓力源主要存在于八個方面:1、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高，監(jiān)管與服務(wù)并存的工作特性;2、準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊要求;3、過嚴(yán)的指標(biāo)管理模式;4、廉政風(fēng)險;5、工作環(huán)境艱苦，工作內(nèi)容單調(diào);6、組織文化特點和思想教育模式;7、心里預(yù)期過高、缺乏準(zhǔn)確定位、個性過于突出、處事經(jīng)驗不足;8、日常生活、家庭和社會輿論壓力。筆者將八個方面的壓力源歸類為海關(guān)工作本身、關(guān)員自身以及社會環(huán)境三個方面，并逐一