旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)研究——以陽朔為例.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，標(biāo)準(zhǔn)化成為國家和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。隨著世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成為國際標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要領(lǐng)域，而旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化則是其中非常重要的組成部分，成為了關(guān)乎旅游行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略行動。我國旅游業(yè)自1987年以來一直大力推動標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略，開展不同層面旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作和試點(diǎn)建設(shè)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化已然取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，可謂成果顯著，從而使得旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成為我國旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)中必不可

2、少的關(guān)鍵性基礎(chǔ)工作。根據(jù)文獻(xiàn)檢索，筆者對國內(nèi)外旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究現(xiàn)狀的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧與梳理，綜合分析和明確了當(dāng)前旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究現(xiàn)狀，指出旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論研究相對滯后于工作實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)，特別是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益的評價(jià)研究，缺乏一個(gè)科學(xué)有效且具可操作性的效益評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)模型。
　　通過對標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、旅游標(biāo)準(zhǔn)化等相關(guān)概念進(jìn)行深入的整理與分析，筆者對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念予以界定，并詳細(xì)闡述了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的影響機(jī)制和效益內(nèi)涵

3、;同時(shí)對文章所應(yīng)用的相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行剖析和探討，從而確定文章的理論研究方向。
　　運(yùn)用理論與實(shí)際相結(jié)合的分析方法，筆者從實(shí)際情況出發(fā)對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在我國旅游行業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，從理論上對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本框架、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化特性以及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略意義進(jìn)行詳盡地表述，明確了當(dāng)前我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展基本狀況;同時(shí)從現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)方法的比較分析中，借鑒其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)的有益成果，結(jié)合旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)

4、際情況，進(jìn)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)應(yīng)用研究分析，為文章對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供理論依據(jù)。
　　基于前文的理論研究基礎(chǔ)，筆者結(jié)合旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵與特性，明確旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)指標(biāo)建立的原則;通過對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益涵義的釋析，相關(guān)文獻(xiàn)的研究以及旅游學(xué)專家學(xué)者和旅游業(yè)經(jīng)營者的建議，初步構(gòu)建了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)指標(biāo)體系量表，然后以旅游專家學(xué)者、旅游行業(yè)經(jīng)營者和旅游者為樣本對象進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方

5、法中的因子分析法對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)指標(biāo)體系量表的有效性和可行性進(jìn)行深入分析，對初始指標(biāo)體系量表進(jìn)行必要的修正，最終確定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)指標(biāo)體系;同時(shí)筆者對模糊綜合評價(jià)模型的應(yīng)用原理進(jìn)行闡述，為旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益的評價(jià)提供方法理論依據(jù)。
　　以桂林陽朔旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū)為實(shí)證研究對象，將根據(jù)因子分析所得到的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)指標(biāo)體系與模糊綜合評價(jià)模型相結(jié)合，通過問卷實(shí)際調(diào)查和量化相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)等方式對陽朔旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效