R公司JT商業(yè)地產(chǎn)項目客戶管理策略研究.pdf

1、自上個世紀末開始，城市綜合體概念的引入，讓我們開始更加地關注商業(yè)運營管理體系的建立。如何建立一套完善優(yōu)質的商業(yè)運營管理體系，結合自身的商業(yè)規(guī)模和具體形態(tài)，從商業(yè)運營整體戰(zhàn)略的高度出發(fā)，運用科學的方法，構建一個科學、合理、優(yōu)質、高效的商戶管理系統(tǒng)，由此來促進出租方（或者運營方）與租賃方（或商家）之間的密切合作，發(fā)揮彼此的主觀能動性，將商業(yè)運營的利益實現(xiàn)最大化，提高企業(yè)的核心競爭力，這是任何一個商業(yè)綜合體項目都會面臨的重要課題，具有十分重要

2、的理論意義與實踐意義。
　　本文所描述的R公司旗下的JT商業(yè)地產(chǎn)項目位于上海市閔行區(qū)虹泉路，根植于上海市外來韓國人聚集區(qū)的原始動力形成，均在虹泉路線性綜合體商圈內(nèi)形成了獨特的國際文化與社區(qū)型商圈的充分結合模式。作為該購物中心的運營商（非業(yè)主）負責整個JT商場的日常管理和運營，如何讓這個購物中心的管理實現(xiàn)物業(yè)的產(chǎn)能最大化，將是整個運營管理者的最終目標。運營商如何學會提高收入，控制和減少成本，從某種程度上來說，在購物中心管理領域，這既

3、是藝術，也是一門科學。
　　JT商業(yè)地產(chǎn)項目自投資建成開業(yè)以來經(jīng)歷了所有商業(yè)項目運行過程中都會遇見的震蕩調(diào)整期，目前已經(jīng)形成了一套自有的運營管理模式，其中針對商戶的管理，還是需要不斷的改進和完善，從而獲取更大的營運收益。本文將根據(jù)JT商業(yè)地產(chǎn)項目運作的整體實際情況，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，運用客戶管理的相關理論，對JT商業(yè)項目現(xiàn)有客戶管理進行策略研究。
　　本論文首先以相關的理論分析為研究基礎，總結商戶管理在商業(yè)運營管理領域的理

4、論研究成果；其次在理論分析的基礎上進行實證研究，以JT商業(yè)項目的商戶管理為研究對象，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心，結合購物中心的相關理論及客戶管理方面的相關理論對JT商業(yè)項目現(xiàn)有的商戶在商業(yè)運行過程中存在的問題進行分析，并在確定客戶管理體系策略方向與原則后，對JT商業(yè)項目的客戶管理體系進行設計和完善，并對客戶管理體系的完善和提升方案進行全方位的評價和展望，用以正確發(fā)揮客戶管理在商業(yè)運行管理過程中的整體效能，指導其工作實踐。
　　本文立足于