基于Delphi的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、新時(shí)代的發(fā)展對(duì)各個(gè)企業(yè)提出了更高的要求，以客戶為中心的經(jīng)營策略已經(jīng)成為或正在成為各行各業(yè)的生存和發(fā)展的核心策略。而客戶關(guān)系管理（CRM）則是一整套行之有效的幫助企業(yè)把握和利用客戶資源的理論和方法。CRM通過對(duì)客戶信息進(jìn)行信息化的管理，并結(jié)合信息技術(shù)快速把握客戶需求，幫助企業(yè)能夠用更快的時(shí)間為客戶提供更加符合其需求的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)帶來更大的利益和價(jià)值。
　　本文針對(duì)銀行客戶關(guān)系管理的需求，基于Del

2、phi的可視化windows程序開發(fā)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其主要研究?jī)?nèi)容如下:
　　1、本文基于C/S架構(gòu)和微軟SQL SERVER數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)覆蓋了用戶登錄、用戶權(quán)限管理、客戶信息、客戶聯(lián)系信息和客戶業(yè)務(wù)管理等模塊功能。
　　2、論文較為詳細(xì)的介紹了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、功能需求、非功能需求、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，并針對(duì)用戶登錄和客戶信息管理等主要功能