A公司X流程效率提升研究.pdf

1、在現(xiàn)代化國際競爭中，追求更高效率是每個公司對自己內(nèi)部流程控制的必然追求，當(dāng)精益六西格瑪方法論在諸多生產(chǎn)型企業(yè)中幫助不斷成功提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的同時，非生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)也開始利用精益六西格瑪方法論不斷提升內(nèi)部流程效率和服務(wù)質(zhì)量。
　　本文通過對一個跨國公司A的共享式外包服務(wù)流程分析，充分利用精益六西格瑪研究流程中影響生產(chǎn)力及效率的各種因素，從而改造流程使之更加精簡，同時能最大化為客戶創(chuàng)造價值。其中利用六西格瑪?shù)牟▌臃治龇椒?，試圖找到同

2、一個流程中出現(xiàn)的效率差異的根本原因，從而同時改進(jìn)流程并且控制流程中可能的波動，最大限度的提升流程的交付效率。利用流程圖分析法和流程增值分析確定流程中的有效步驟和冗余步驟，進(jìn)而盡量減少不增值步驟和冗余步驟，通過再造流程達(dá)到進(jìn)一步從根本提升流程能力。
　　整個項(xiàng)目充分應(yīng)用了精益和六西格瑪項(xiàng)目DMAIC管理方法，展示了從魚骨圖分析影響流程生產(chǎn)力的因素，并根據(jù)不同的因素設(shè)計數(shù)據(jù)收集方法，利用 Minitab數(shù)據(jù)分析軟件呈現(xiàn)各個階段數(shù)據(jù)分析