東亞銀行理財產(chǎn)品顧客滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的日益提升，個人財富的積累，人們對于手中財富如何實現(xiàn)保值增值日益關注，理財產(chǎn)品作為資產(chǎn)保值增值的有效工具，更是日益受到廣大投資人的關注和青睞。目前，各大商業(yè)銀行也在盡力趕上理財產(chǎn)品高速發(fā)展的現(xiàn)狀，希望在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，越來越多的商業(yè)銀行開始關注顧客對本行理財產(chǎn)品的滿意度狀況。相關的研究也開始增多，希望把研究的成果應用到理財產(chǎn)品日常的經(jīng)營管理中，東亞銀行作為一家外資銀行雖然本土化程度不如本國商業(yè)銀行，但

2、是從事理財產(chǎn)品經(jīng)營的歷史較長，經(jīng)驗豐富，通過對東亞銀行這樣的外資銀行的經(jīng)營狀況及顧客滿意度影響因素進行分析，有助于今后為我國商業(yè)銀行提升競爭力、提高顧客滿意度、改善經(jīng)營狀況提供指導。
　　筆者在相關文獻的搜集整理基礎上，對國內(nèi)外有關顧客滿意度的研究有了一定了解，結(jié)合東亞銀行在華的經(jīng)營狀況，對東亞銀行理財產(chǎn)品滿意度影響因素進行了分析，并提出了相應的營銷策略。本文第一部分介紹了研究的相關背景，研究的理論意義和現(xiàn)實意義，研究的思路以及所

3、采用的研究方法，最后簡要闡述了本文的一些創(chuàng)新點。第二部分是相關理論的綜述，包括顧客滿意度內(nèi)涵、顧客滿意度影響因素理論基礎、顧客滿意度模型、以及國內(nèi)外學者對商業(yè)銀行理財產(chǎn)品內(nèi)涵的界定和顧客滿意度研究方法的綜述。通過文獻回顧為本文后續(xù)東亞銀行理財產(chǎn)品影響因素結(jié)構模型的構建提供一定的基礎和依據(jù)。第三部分是對東亞銀行理財產(chǎn)品在華發(fā)展現(xiàn)狀的描述，包括東亞銀行在華經(jīng)營背景的簡要介紹。第四部分在上述理論鋪墊下，嘗試提出東亞銀行理財產(chǎn)品顧客滿意度影響因