項(xiàng)目管理在AA公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究.pdf

1、申請(qǐng)上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理在AAAA公司質(zhì)量管理體系公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究構(gòu)建中的應(yīng)用研究院系：機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院工程領(lǐng)域：項(xiàng)目管理交大導(dǎo)師：何維廉副教授企業(yè)導(dǎo)師：陳迅質(zhì)量經(jīng)理工程碩士：肖佳蕾學(xué)號(hào)：1120262023上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院2015年10月上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文摘要I項(xiàng)目管理在目管理在AA公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的

2、應(yīng)用研究摘要越來越多的國(guó)外汽車服務(wù)企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。許多汽車售后服務(wù)企業(yè)通過建立質(zhì)量管理體系，規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，改善并提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)復(fù)雜并且困難的工作，會(huì)面臨范圍、時(shí)間和成本的約束以及沖突問題。如何結(jié)合企業(yè)的具體情況、幫助企業(yè)滿足行業(yè)發(fā)展變化的需求，并規(guī)避建立質(zhì)量管理體系普遍存在模塊化、書面化的不足，需要遵循系統(tǒng)的管理程序和科學(xué)化的管理方法。項(xiàng)目管理方法可以滿足

3、這些要求，應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理體系建立過程中規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控的各個(gè)方面，以確保有效的實(shí)施效果。本文通過AA汽車售后服務(wù)公司建立質(zhì)量管理體系的項(xiàng)目管理實(shí)踐，就該項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行了研究，項(xiàng)目中遇到的問題進(jìn)行了分析，運(yùn)用到的項(xiàng)目管理工具與技術(shù)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。該項(xiàng)目的主要特點(diǎn)是綜合AA汽車售后服務(wù)公司復(fù)雜的企業(yè)背景和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、中國(guó)汽車售后市場(chǎng)的行業(yè)特征、質(zhì)量管理體系的專業(yè)要求、項(xiàng)目管理知識(shí)體系這四方面理論與實(shí)際相結(jié)合的交叉應(yīng)用。項(xiàng)目在范圍管理、

4、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、干系人管理四個(gè)方面的進(jìn)一步研究。在規(guī)劃范圍管理時(shí)如何定義事業(yè)環(huán)境因素，即如何在目前中國(guó)汽車售后市場(chǎng)沒有統(tǒng)一質(zhì)量管理規(guī)范的前提下，借鑒國(guó)際IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合ISOTS16949汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)行業(yè)法律法規(guī)、汽車配件的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，定義適合AA公司發(fā)展需求的質(zhì)量管理體系。在控制進(jìn)度方面遇到進(jìn)度滯后問題采取的糾正和預(yù)防措施，保證項(xiàng)目的按時(shí)交付。在規(guī)劃質(zhì)量管理階段有計(jì)劃地總結(jié)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量管理缺陷的經(jīng)驗(yàn)并規(guī)