招遠黃金珠寶首飾城商戶滿意度測評研究.pdf

1、分類號：密級：⑧單位代碼：| 0 4 2 2學(xué) 號：厶纂辦孑碩士學(xué)位論文論文題目：T h e s i sf o r M a s t e r D e g r e e( 專業(yè)學(xué)位)作 者 姓 名培 養(yǎng) 單 位專 業(yè) 名 稱指 導(dǎo) 教 師合 作 導(dǎo) 師年 月 日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目 錄摘要?????????????????????．．1A B S T R A l 日?????????????????????31 緒論???????????．

2、??????????l1 ．1 研究背景??????????????????．．11 ．2 研究意義??????????????????．．21 ．3 研究方法??????????????????．．41 ．4 論文創(chuàng)新點??????????????????51 ．5 研究框架??????????????????．．62 理論基礎(chǔ)及研究現(xiàn)狀?????????????????72 ．1 顧客滿意與顧客忠誠???????????????．7

3、2 ．1 ．1 顧客滿意理論???????????????．72 ．1 ．2 顧客忠誠理論????．???????????92 ．2 美國顧客滿意度指數(shù)( A C S I ) ????????????．1 12 ．3 結(jié)構(gòu)方程模型S E M 與P L S 算法????????????．1 23 招遠黃金珠寶首飾城商戶滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建????????．1 53 ．1 模型構(gòu)建思路及估計方法的選擇???????????．．1 53 ．2