售后質(zhì)保服務(wù)影響產(chǎn)品需求下供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制研究.pdf

1、所謂售后質(zhì)保服務(wù)(After Sales Service)，是指產(chǎn)品售出后，為保障消費(fèi)者權(quán)益，針對(duì)相應(yīng)的可能發(fā)生的產(chǎn)品故障提供一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的維護(hù)和修理服務(wù)。
　　本文的研究圍繞一個(gè)制造商一個(gè)零售商組成的單渠道供應(yīng)鏈展開。本文以售后質(zhì)保服務(wù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品需求產(chǎn)生影響為基礎(chǔ)，以售后質(zhì)保服務(wù)水平影響產(chǎn)品需求和售后質(zhì)保期長(zhǎng)度影響產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，探索基于售后質(zhì)保服務(wù)水平的激勵(lì)機(jī)制設(shè)立和售后質(zhì)保期長(zhǎng)度設(shè)定策略問題。在當(dāng)下產(chǎn)品后市場(chǎng)的發(fā)展熱度居高

2、不下的市場(chǎng)環(huán)境下，研究售后質(zhì)保服務(wù)水平激勵(lì)和售后質(zhì)保期長(zhǎng)度的設(shè)定策略受到廣泛關(guān)注。
　　本文以售后質(zhì)保服務(wù)水平影響產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，研究集中決策，一般分散決策，制造商價(jià)格激勵(lì)分散決策，零售商售后質(zhì)保費(fèi)用分?jǐn)倯土P分散決策下的供應(yīng)鏈效率和售后服務(wù)水平高低的問題，指導(dǎo)供應(yīng)鏈成員制定協(xié)調(diào)激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)針對(duì)零售商可能發(fā)生的質(zhì)保數(shù)據(jù)欺詐問題作了探討，研究制造商的檢查策略，指導(dǎo)制造商進(jìn)行商業(yè)決策。
　　同時(shí)，考慮售后質(zhì)保期對(duì)產(chǎn)品需求量的影

3、響。研究將質(zhì)保期對(duì)產(chǎn)品需求量的影響，以及將隨著產(chǎn)品上市時(shí)間推移，質(zhì)保期對(duì)產(chǎn)品需求量影響減弱的情況，納入考慮范圍。質(zhì)保使用免費(fèi)維修質(zhì)保策略，并假設(shè)產(chǎn)品故障率隨時(shí)間變化服從威布爾Weibull分布。用學(xué)習(xí)曲線描述質(zhì)保期對(duì)產(chǎn)品需求量影響隨產(chǎn)品上市時(shí)間變化的減弱規(guī)律。本文在完整建模的基礎(chǔ)上，使用最大化原理，對(duì)模型進(jìn)行求解并進(jìn)行數(shù)值分析。研究發(fā)現(xiàn)，制造商制定變動(dòng)質(zhì)保期時(shí)，收益達(dá)到最大化。因此，制造商有積極性依據(jù)質(zhì)保期對(duì)產(chǎn)品需求量的影響規(guī)律，分階段