網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究——以工商部門為視角.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量商家開始借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳推銷其商品，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)以其商品種類豐富、價(jià)格低廉、交易過程方便快捷等優(yōu)點(diǎn)逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣從網(wǎng)上購(gòu)買需要的商品，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模日益擴(kuò)大。但與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易中暴露的商品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳、支付方式不安全、商品運(yùn)輸不及時(shí)及網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)、求償權(quán)等權(quán)利造成嚴(yán)重威脅。工商部門作為網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的主管部門，如何切實(shí)履行

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任，妥善保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易秩序的健康發(fā)展，是各級(jí)工商部門需要深入思考并亟待解決的問題。
　　本人作為一名多年從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工商執(zhí)法人員，接觸了許多消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的投訴，通過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如何確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份，是解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的前提，此外由于網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者位于不同的區(qū)域，消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)交易糾紛時(shí)往往遇到取證難、投訴成本高等難題，如何降低消費(fèi)者的投訴成本，也是工商

3、部門監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)無法回避的問題。對(duì)此，國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等部門規(guī)章，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但面對(duì)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件仍顯得力不從心，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)展緩慢。因此本人通過總結(jié)工商部門在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管時(shí)采取的舉措，結(jié)合工作中遇到的案例，分析網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)消費(fèi)者權(quán)益受損的表現(xiàn)，在借鑒德國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索引導(dǎo)自然人網(wǎng)店辦理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還原網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的真實(shí)身份;推行小額糾紛消費(fèi)者所

4、在地工商部門處理機(jī)制，降低消費(fèi)者投訴成本等措施的可行性，以便于進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作略盡綿薄之力。
　　本文共分為六部分:第一部分是導(dǎo)論，主要闡述本文研究的目的、意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究思路等;第二部分?jǐn)⑹鼍W(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)概念、類型、特點(diǎn)和發(fā)展歷程;第三部分主要闡述我國(guó)工商部門在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益方面遇到的困難及付出的努力;第四部分闡述網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益受損的現(xiàn)狀;第五部分歸納德國(guó)網(wǎng)絡(luò)