W公司運(yùn)維服務(wù)流程再造研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初期，是中國信息系統(tǒng)建設(shè)的高峰期。一批又一批的企業(yè)加入到這一建設(shè)大潮中，逐漸成長為專業(yè)的信息系統(tǒng)集成服務(wù)商。與此同時(shí)，在長期的建設(shè)過程中，隨著信息系統(tǒng)的復(fù)雜度以及業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高，對(duì)系統(tǒng)后期的運(yùn)維需求也越來越大。很大比例的信息系統(tǒng)集成服務(wù)商抓住這一機(jī)會(huì)，開始為客戶提供運(yùn)維服務(wù)。
　　W公司成立于2001年11月，是一家附屬于水利自動(dòng)化研究所的公司，主要從事水利自動(dòng)化領(lǐng)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)、集成、施

2、工等工作。主要業(yè)務(wù)為自動(dòng)化系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)以及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等。公司長期服務(wù)于北京水利行業(yè)，承擔(dān)北京水利行業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作。近年來北京水利行業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到運(yùn)行維護(hù)的重要性，對(duì)W公司提供的運(yùn)維服務(wù)的要求也越來越高，恰逢國家推動(dòng)機(jī)構(gòu)改革，W公司由原來的依托事業(yè)制單位逐步脫離成企業(yè)制。在這樣的背景下，本文通過對(duì)W公司的現(xiàn)狀、運(yùn)維服務(wù)部門成立的過程以及不同階段的運(yùn)維服務(wù)流程，通過因果分析法結(jié)合頭腦風(fēng)暴法，分析運(yùn)維服

3、務(wù)流程存在的問題，針對(duì)查找出的問題設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)流程再造方案:明確流程再造的目標(biāo)、原則、步驟，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維服務(wù)部門進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，建立事業(yè)部制組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)新的運(yùn)維服務(wù)流程。根據(jù)再造方案實(shí)施運(yùn)維服務(wù)流程再造，提出了保障機(jī)制，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)，修改了運(yùn)維服務(wù)部門的績效考核辦法，對(duì)運(yùn)維服務(wù)流程再造的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并給出持續(xù)改進(jìn)建議，形成長效機(jī)制。希望通過研究，對(duì)目前提供運(yùn)維服務(wù)的中小型企業(yè)，通過流程再造來推行運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)