建設(shè)銀行蘭州金城支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行向個(gè)人客戶提供的存款、貸款、支付結(jié)算等服務(wù)。它包括個(gè)人投資理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)、各類代理業(yè)務(wù)等。在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)效益最大化等方面，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)之一，起著舉足輕重的作用。是促進(jìn)國家實(shí)現(xiàn)積極財(cái)政政策的要求，是引導(dǎo)居民投資理財(cái)逐步深入的需要，是銀行競(jìng)爭(zhēng)能力提高的重要手段，是銀行盈利水平提升的重要來源，是組成現(xiàn)代社會(huì)生活最重要的

2、內(nèi)容之一。
　　隨著利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)、金融管制的不斷放松、居民財(cái)富的不斷增長(zhǎng)，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)逐漸成為商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來源之一。作為建設(shè)銀行甘肅省分行規(guī)模最大的二級(jí)分支行，蘭州金城支行自2008年8月成立后，按照“專業(yè)、專注、精細(xì)化管理”的工作思路，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展非常迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度、員工收入穩(wěn)步提升。2012年11月，按照總行部署，金城支行開始實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)，但由專業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合化經(jīng)營(yíng)后，金城支行的

3、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)明顯放緩。金城支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型要求，保持業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展就成為亟待思考和解決的問題。
　　本文共分為六章，第一章是導(dǎo)論，論述本文的研究背景和意義，并對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述；第二章是理論基礎(chǔ)，闡述個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的概念，并介紹本文使用的管理理論、綜合歸納法、數(shù)據(jù)分析法；第三章分析建設(shè)銀行蘭州金城支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)況以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中遇到的問題；第四章運(yùn)用理論分析與實(shí)證分析相結(jié)合的方法，闡述金城支