多媒體客服中心Android APP的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟以及智能手機(jī)在性能和功能上逐漸強(qiáng)大，移動(dòng)終端已成為人們?nèi)粘Ｉ钪羞B接網(wǎng)絡(luò)的主要終端。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，比如日常生活中客戶只能通過(guò)語(yǔ)音通話向客服獲取服務(wù)的傳統(tǒng)方式已逐漸不能滿足需求。而使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向客戶提供多媒體化服務(wù)已越來(lái)越成為主流，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中可以讓客戶體驗(yàn)到更加豐富、便利、高效的服務(wù)，從而滿足服務(wù)提供商為客戶提供更加多

2、元化服務(wù)的需求，也滿足客戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的追求。在這種背景下，本文在Android平臺(tái)上設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于SIP協(xié)議的客戶服務(wù)中心下的多媒體通信客戶端系統(tǒng)。
　　本文在對(duì)SIP協(xié)議進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，利用開(kāi)源SIP軟件Linphone提供的開(kāi)發(fā)庫(kù)，并結(jié)合Android平臺(tái)的NDK開(kāi)發(fā)框架，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了本系統(tǒng)的多媒體通信功能。主要包括基于SIP協(xié)議的語(yǔ)音視頻實(shí)時(shí)通話和即時(shí)文本聊天功能，并通過(guò)文件服務(wù)器和即時(shí)文本消息實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音片段、圖片和小

3、視頻三種文件型式的即時(shí)通信。通過(guò)以上功能本系統(tǒng)為客戶在與客服通信時(shí)提供了豐富的用戶體驗(yàn)，生動(dòng)形象地實(shí)現(xiàn)了人與人之間面對(duì)面的雙向交流。
　　在實(shí)現(xiàn)多媒體通信的基礎(chǔ)上，為了提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性，本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)操作框架、網(wǎng)絡(luò)通信框架和圖片管理框架。其中本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)框架采用單例異步方式并使用一個(gè)計(jì)數(shù)器判斷是否執(zhí)行創(chuàng)建或關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)連接來(lái)解決對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)訪問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)通信框架主要實(shí)現(xiàn)了基于HTTP的文件上傳與下載任務(wù)，利用了

4、緩存和線程池實(shí)現(xiàn)了適用于小文件傳送的高效通信。圖片管理框架利用二級(jí)緩存策略和圖片加載策略對(duì)圖片數(shù)據(jù)進(jìn)行操作和管理，解決了Android平臺(tái)下因操作圖片而極易造成內(nèi)存泄露的問(wèn)題，這對(duì)本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多媒體通信的穩(wěn)定性必不可少。
　　最后本文針對(duì)客戶端系統(tǒng)的各項(xiàng)功能需求進(jìn)行了黑盒測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)的可用性和可靠性。同時(shí)，也對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行了測(cè)試，包括不同通信方式下的內(nèi)存占用和CPU使用率以及語(yǔ)音視頻通話的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)帶寬。結(jié)果顯本系統(tǒng)在性能方面表現(xiàn)