我國納稅服務評價系統(tǒng)的構(gòu)建與評價——以諸城市國稅局為例.pdf

1、服務興稅，建立“服務型”和諧稅務是當今稅務工作的發(fā)展趨勢。納稅服務工作的重要性逐步突顯出來，納稅服務評價已成為提高稅務機關(guān)管理服務水平和工作效率的重要手段。但目前，稅務機關(guān)內(nèi)部對納稅服務評價體系的建設和科學運用還不夠完善，專門的內(nèi)部考核制度和機構(gòu)還不夠健全。本文通過調(diào)查研究，結(jié)合諸城國稅局的工作實踐，重點分析了建立納稅服務評價體系的必要性、如何構(gòu)建納稅服務考評體系，本文以諸城國稅局與軟件公司聯(lián)合研發(fā)的納稅服務考評系統(tǒng)為分析對象，揭示了諸

2、城國稅局納稅服務評價的發(fā)展和其中仍然存在的問題和原因，試圖以此填補我國納稅服務評價理論的空白，為基層稅務部門的納稅服務評價提供一定的實務依據(jù)，同時對納稅服務評價的實踐提出一些改進和完善的辦法和措施，以促進稅務機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風，提高納稅服務質(zhì)量提高稅收征管效能，逐步實現(xiàn)向服務型稅務的轉(zhuǎn)變。
　　本文在對理論基礎和文獻綜述、我國納稅服務發(fā)展歷程等研究的基礎上，站在前人的論述之上，采用了理論與實證相結(jié)合、問卷調(diào)查法、比較分析法的方法對納

3、稅服務評價體系進行理論研究和分析檢驗。將諸城市國稅系統(tǒng)納稅服務評價系統(tǒng)設為案例，分析了諸城國稅系統(tǒng)為優(yōu)化納稅服務考核所做的探索和經(jīng)過，認為目前我國的納稅服務優(yōu)化的研究只是停留在表層，研究的人員多數(shù)是一線稅務工作者，缺少系統(tǒng)的理論研究，處于初步成長的狀態(tài)。并指出癥結(jié)所在:如今的納稅服務雖然硬件設施不斷改善，仍然不能完全滿足納稅人的需求、稅務人員服務理念不能貫穿工作始終、考核機制無法反映真實水平、辦稅流程復雜、納稅服務無法社會化縱深發(fā)展等問