應(yīng)用精益六西格瑪優(yōu)化Z銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量.pdf

1、在當(dāng)今的金融市場，一般認(rèn)為銀行業(yè)要想贏得競爭，工具一般有兩種:一是產(chǎn)品、二是服務(wù)。而今，各個金融機構(gòu)所提供的產(chǎn)品卻都具有很多同質(zhì)化的特點，同時，因為金融市場短時間內(nèi)迅速的模仿能力導(dǎo)致產(chǎn)品的推陳出新已經(jīng)無法為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，唯獨只有服務(wù)質(zhì)量才無法被輕易效仿，從而能獲得長期的核心優(yōu)勢。隨著世界貿(mào)易組織協(xié)議中金融服務(wù)開發(fā)承諾的逐步實施，中國的金融市場行業(yè)必將面臨著一個史無前例的競爭局面，而零售業(yè)務(wù)作為當(dāng)前商業(yè)銀行的重要利潤來源，更是各金融機

2、構(gòu)搶奪市場的重中之重，關(guān)系到銀行的經(jīng)濟效益與市場競爭力。精益六西格瑪是源自制造業(yè)的一套管理理念和系統(tǒng)方法，如何把精益六西格瑪理論和方法應(yīng)用到銀行的零售業(yè)務(wù)管理中，成為本文研究的對象。
　　本文結(jié)合Z銀行零售業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)行狀況，分析了目前在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題及有待完善之處，對精益六西格瑪?shù)乃枷牒头椒ㄔ诟倪M銀行服務(wù)質(zhì)量的作用與影響做了分析與介紹，為國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)用精益六西格瑪理論提出了若干建議。
　　經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，