基于家用車車險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新研究——以平安車險(xiǎn)為例.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提升，越來越多的私家車進(jìn)入了百姓的日常生活中，車主的保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，車險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面。然而，在繁榮的背后越來越多的資本注入到保險(xiǎn)行業(yè)中來，更多的險(xiǎn)企主體來分食財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)這塊蛋糕，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變的異常激烈。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)主要保費(fèi)來源的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，已理所當(dāng)然地成為當(dāng)前財(cái)險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)版塊。從2007年開始，中國(guó)平安開始以電話車險(xiǎn)為突破口，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)車險(xiǎn)官方直銷的先河，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年的1

2、00％增長(zhǎng)。與此同時(shí)，平安車險(xiǎn)在車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)尤其是客戶服務(wù)方面存在著與業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)不相匹配的現(xiàn)象，正是這樣一些現(xiàn)實(shí)存在的問題，在一定程度上影響了中國(guó)平安的快速健康發(fā)展。家用車車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占比最大的板塊;所涉及的服務(wù)對(duì)象是千家萬戶的車主，這一類人群在車險(xiǎn)服務(wù)方面更加敏感，有更高的需求;并且家用車車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展與平安集團(tuán)致力成為國(guó)際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供商的戰(zhàn)略愿景相匹配?；谝陨?，本文主要結(jié)合筆者在平安車險(xiǎn)的具體工作和具體的實(shí)踐經(jīng)

3、驗(yàn)，對(duì)平安車險(xiǎn)家用車車險(xiǎn)服務(wù)提出了一定的改進(jìn)性意見，為平安車險(xiǎn)的快速發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。本文的研究包括四個(gè)方面:第一部分是緒論，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡釋，選題背景和意義、國(guó)內(nèi)外理論研究現(xiàn)狀、創(chuàng)新之處;第二部分是平安保險(xiǎn)和家用車保險(xiǎn)的理論概述，主要對(duì)平安保險(xiǎn)和平安車險(xiǎn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí);第三部分主要從現(xiàn)狀和問題兩個(gè)方面對(duì)平安車險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行解剖、分析，使平安車險(xiǎn)在當(dāng)前服務(wù)方面所存在的問題和缺陷充分暴露出來，進(jìn)而為對(duì)策的提出做出鋪墊;最后一個(gè)