社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶體驗(yàn)與用戶變現(xiàn)的權(quán)衡——以QQ和微信為例.pdf

1、在國(guó)內(nèi)，騰訊QQ和微信是使用人數(shù)最多的兩款即時(shí)通訊類社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。源源不斷的新用戶和高活躍度、高忠誠(chéng)度的老用戶在為QQ和微信打下堅(jiān)定的用戶基礎(chǔ)外，也吸引來(lái)了品牌商的廣告資金投入。出于不同的目的，用戶、廣告商和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的訴求也各不相同。而作為管理者的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在滿足用戶需求的同時(shí)，同樣注重經(jīng)濟(jì)效益，而這就需要通過(guò)用戶變現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶變現(xiàn)方式多種多樣，但廣告收入在其盈利版圖中占據(jù)著舉足輕重的地位。
　　

2、在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，用戶、廣告商和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的不同角色定位決定了彼此間關(guān)系的不同。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方并非像用戶那樣對(duì)廣告帶有強(qiáng)烈的抵觸心理，相反會(huì)歡迎廣告商的進(jìn)入。用戶是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生存的根源，廣告商則是其發(fā)展壯大的資金維系者，因此，把握好用戶和廣告商的價(jià)值，權(quán)衡好用戶體驗(yàn)和用戶變現(xiàn)之間的關(guān)系，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展至關(guān)重。
　　通過(guò)問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查，以及結(jié)合文獻(xiàn)和案例分析得出，QQ和微信的使用群體在用戶體驗(yàn)和用戶變現(xiàn)方面的感知與要求