基于層次分析法的安徽省“雙一流”高校圖書館信息服務(wù)評(píng)價(jià)研究.pdf

1、信息服務(wù)職能是高校圖書館的兩大重要職能之一。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，高校圖書館信息服務(wù)已不僅僅局限在傳統(tǒng)的圍繞以紙質(zhì)文獻(xiàn)為中心的服務(wù)范疇內(nèi)，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更多樣化的信息服務(wù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息處理技術(shù)，數(shù)字技術(shù)，海量存儲(chǔ)技術(shù)等技術(shù)手段的快速發(fā)展以及這些新技術(shù)的接連應(yīng)用，直接推動(dòng)了圖書館的發(fā)展，變革了以往圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，工作形態(tài)和服務(wù)模式。高校圖書館信息服務(wù)可以反映圖書館的整體實(shí)力，用戶

2、個(gè)人體驗(yàn)效果是圖書館開展全部信息服務(wù)的最終指標(biāo)。對(duì)高校圖書館信息服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，建立高校圖書館信息服務(wù)評(píng)價(jià)模型，為高校圖書館優(yōu)化用戶信息服務(wù)提供依據(jù)。
　　本文使用層次分析法對(duì)高校圖書館的信息服務(wù)水平進(jìn)行研究，主要內(nèi)容包括以下3個(gè)部分:一是評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)，采用文獻(xiàn)分析法與問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式。首先通過文獻(xiàn)分析法，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則，確定高校圖書館信息服務(wù)的流程，將流程分為五個(gè)部分，作為一級(jí)指標(biāo)，然后選取屬于高校圖書館信息服

3、務(wù)領(lǐng)域的，能體現(xiàn)圖書情報(bào)專業(yè)性且屬于五個(gè)一級(jí)指標(biāo)的關(guān)鍵詞，作為評(píng)價(jià)體系中二級(jí)指標(biāo)的候選指標(biāo)。接著，在候選指標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，采用基于李克特量表(Likert scale)的問卷調(diào)查法，將候選指標(biāo)制作成高校圖書館信息服務(wù)初選指標(biāo)調(diào)查問卷，從而確定二級(jí)指標(biāo);二是評(píng)價(jià)模型構(gòu)建，在評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，應(yīng)用層次分析法建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)造比較判斷矩陣，計(jì)算層次單排序的特征根與特征向量，從而計(jì)算出相應(yīng)元素單排序的權(quán)重。接著對(duì)專家給出的判斷矩陣進(jìn)

4、行一致性檢驗(yàn)。在一致性檢驗(yàn)合格的前提下，計(jì)算層次總排序的權(quán)重，并再次進(jìn)行一次性檢驗(yàn)，最后將計(jì)算出的權(quán)重賦值在評(píng)價(jià)指標(biāo)之上，從而構(gòu)建出評(píng)價(jià)模型。三是根據(jù)評(píng)價(jià)模型，對(duì)中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館、合肥工業(yè)大學(xué)圖書館、安徽大學(xué)圖書館三所“雙一流”高校圖書館進(jìn)行實(shí)證研究，將從圖書館用戶處獲得的滿意度調(diào)查結(jié)果加權(quán)計(jì)算，獲得三所高校圖書館各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，從而發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)對(duì)象存在的問題，并對(duì)安徽省高校圖書館的信息服務(wù)建設(shè)提出指導(dǎo)性建議。
　　本文的創(chuàng)

5、新點(diǎn)在于:一是通過大量的文獻(xiàn)分析，結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的新特性以及“雙一流”高校建設(shè)環(huán)境下高校發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)高校圖書館信息服務(wù)所涉及的各個(gè)方面進(jìn)行深入的研究和分析，并從高校圖書館信息服務(wù)流程角度，分別從信息服務(wù)資源、信息服務(wù)人員、信息服務(wù)項(xiàng)目、信息服務(wù)平臺(tái)和信息服務(wù)滿意度五個(gè)部分構(gòu)建了高校圖書館信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。二是運(yùn)用層次分析法，在文獻(xiàn)分析和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上結(jié)合筆者工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷，構(gòu)建高校圖書館信息服務(wù)評(píng)價(jià)模型