企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶貢獻(xiàn)與創(chuàng)新管理研究——基于星巴克數(shù)據(jù)分析.pdf

1、在當(dāng)今的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)擴(kuò)散速度加快、技術(shù)外溢效應(yīng)增強(qiáng)、產(chǎn)品生命周期縮短、用戶需求多樣化，傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸顯現(xiàn)出其局限性。為了更好地實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)將不再依靠自身力量，而是跨越組織邊界，綜合利用內(nèi)外部的創(chuàng)新資源以實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)思維推動(dòng)了企業(yè)開放式創(chuàng)新理念與ICT應(yīng)用的深度融合，基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式創(chuàng)新社區(qū)(Open InnovationCommunity，簡(jiǎn)稱OIC)應(yīng)運(yùn)而生，代表著企業(yè)開放式創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)。

2、目前，OIC已發(fā)展成為企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的重要節(jié)點(diǎn)，越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)OIC與外部用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，充分利用社區(qū)中低成本、高質(zhì)量的用戶生成內(nèi)容(User-generatedContent，簡(jiǎn)稱UGC)來(lái)推動(dòng)開放式創(chuàng)新模式的實(shí)施。
　　伴隨OIC的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，社區(qū)的在線用戶規(guī)模將不斷擴(kuò)大，UGC也日趨復(fù)雜化和多樣化。然而，企業(yè)的人力、物力和財(cái)力等資源是有限的，對(duì)社區(qū)中UGC的采納與實(shí)施尚缺乏一套系統(tǒng)的程序和方法，這就增加了企業(yè)對(duì)O

3、IC的管理難度。消極的UGC不但會(huì)阻礙創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，反而還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的資源浪費(fèi)、成本增加和效益降低。由此看來(lái)，OIC的應(yīng)用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，它在為企業(yè)實(shí)施開放式創(chuàng)新提供更好機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨著一些在傳統(tǒng)創(chuàng)新模式下未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。其中，一個(gè)亟待解決的問(wèn)題就是:企業(yè)如何在有限的資源條件下，通過(guò)高效管理OIC中的用戶及其生成內(nèi)容以促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效的提升？換言之，企業(yè)如何將OIC中重要的創(chuàng)新資源轉(zhuǎn)化為持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？這將成為企業(yè)OIC研

4、究領(lǐng)域的重要議題。
　　本文將圍繞這一核心問(wèn)題，從以下四個(gè)邏輯上緊密相關(guān)的子問(wèn)題展開深入研究:一是，企業(yè)OIC的創(chuàng)新價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡行н\(yùn)作的，即企業(yè)如何有效應(yīng)用OIC來(lái)推動(dòng)開放式創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施？二是，OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈中的創(chuàng)意發(fā)布者——外部用戶是如何參與OIC的創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的？三是，OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈中的創(chuàng)意實(shí)施者——內(nèi)部員工在企業(yè)的開放式創(chuàng)新過(guò)程中是如何應(yīng)用OIC中UGC這一重要?jiǎng)?chuàng)新資源的？四是，決定企業(yè)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈能否有效運(yùn)

5、行的關(guān)鍵影響因素有哪些？即企業(yè)要想將OIC中重要?jiǎng)?chuàng)新資源轉(zhuǎn)化為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要注重哪些方面？
　　本研究基于創(chuàng)新價(jià)值鏈視角，以開放式創(chuàng)新理論、資源基礎(chǔ)觀和動(dòng)態(tài)能力觀為理論依據(jù)，以星巴克的OIC數(shù)據(jù)分析為支撐，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、理論研究法、統(tǒng)計(jì)分析法、案例分析法和仿真研究法，針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)性地研究，并得到以下主要結(jié)論:
　　(1) OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈主要包括三個(gè)重要階段和六種關(guān)鍵活動(dòng)。
　　本研究將企業(yè)基于OIC

6、的開放式創(chuàng)新過(guò)程分為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化和創(chuàng)意擴(kuò)散三個(gè)階段，其中每個(gè)階段又包括一些具體的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。創(chuàng)意產(chǎn)生階段主要包括創(chuàng)意的收集和篩選活動(dòng)，用戶創(chuàng)意是創(chuàng)新資源的主要表現(xiàn)形式，企業(yè)要想從海量的創(chuàng)意內(nèi)容中獲取有價(jià)值的信息，必須注重提升市場(chǎng)導(dǎo)向的感知能力;創(chuàng)意轉(zhuǎn)化階段，主要包括創(chuàng)意的吸收和轉(zhuǎn)換活動(dòng)，員工創(chuàng)新方案是創(chuàng)新資源的主要表現(xiàn)形式，企業(yè)要想增加創(chuàng)新方案制定的成功率，必須注重提升組織學(xué)習(xí)的吸收能力;創(chuàng)意擴(kuò)散階段，主要包括創(chuàng)意的實(shí)施和商業(yè)化

7、活動(dòng)，創(chuàng)新成果是創(chuàng)新資源的主要表現(xiàn)形式，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的價(jià)值增值，必須注重提升適應(yīng)變革的創(chuàng)新能力。
　　(2) OIC用戶角色主要包括六類，在創(chuàng)新價(jià)值鏈中的貢獻(xiàn)行為各不相同。
　　本研究通過(guò)“Ideas_submitted”、“Ideas_points”、“Comments_submitted”和“Comments_received”四個(gè)指標(biāo)對(duì)OIC在線用戶行為進(jìn)行聚類分析，得出六種不同的用戶群體，分別從用戶對(duì)企業(yè)創(chuàng)新

8、的貢獻(xiàn)和對(duì)社區(qū)互動(dòng)的貢獻(xiàn)這兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)一步研究這些不同用戶群體對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值。最后得出，企業(yè)OIC的在線用戶主要包括核心用戶、積極社交用戶、魅力社交用戶、積極創(chuàng)新用戶、有效創(chuàng)新用戶和邊緣用戶這六種不同的用戶類型，他們?cè)贠IC的創(chuàng)新價(jià)值鏈中分別扮演著不同的用戶角色、具有不同的行為特征、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度也各有差異。
　　(3)企業(yè)員工在OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈中更注重UGC質(zhì)量，較少關(guān)注用戶信息。
　　本研究以My Starbucks

9、Idea中已被采納的用戶創(chuàng)意作為分析單位，分別從創(chuàng)意質(zhì)量和用戶行為兩個(gè)維度，分析OIC中“UGC信息質(zhì)量”、“UGC互動(dòng)質(zhì)量”、“用戶創(chuàng)新行為”和“用戶互動(dòng)行為”這四個(gè)自變量對(duì)因變量“UGC貢獻(xiàn)價(jià)值”的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“UGC信息質(zhì)量”和“UGC互動(dòng)質(zhì)量”對(duì)“UGC貢獻(xiàn)價(jià)值”具有顯著的正向影響，但“用戶創(chuàng)新行為”和“用戶互動(dòng)行為”對(duì)“UGC貢獻(xiàn)價(jià)值”的影響并不顯著。最后，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)一步探討了企業(yè)員工對(duì)OIC中UGC的應(yīng)用特征，得知企

10、業(yè)員工在利用OIC實(shí)施開放式創(chuàng)新的過(guò)程中，更注重采納那些高質(zhì)量創(chuàng)意，卻較少關(guān)注創(chuàng)意發(fā)布者的行為特征。
　　(4)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的有效運(yùn)行是由系統(tǒng)內(nèi)影響因素相互作用共同決定的。
　　本研究首先提出了OIC具有整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性、開放性、自組織性和穩(wěn)定性的系統(tǒng)特性，并根據(jù)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈分析，將企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新系統(tǒng)進(jìn)一步分解為創(chuàng)意產(chǎn)生子系統(tǒng)、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化子系統(tǒng)和創(chuàng)意擴(kuò)散子系統(tǒng)三個(gè)組成部分。然后采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法，分別

11、對(duì)這三個(gè)創(chuàng)新子系統(tǒng)內(nèi)部影響因素之間的因果關(guān)系進(jìn)行了具體分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)流圖，對(duì)企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行了仿真模擬。最后，通過(guò)對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行分析，得知用戶個(gè)性化需求、用戶獎(jiǎng)勵(lì)水平、用戶生成內(nèi)容以及企業(yè)動(dòng)態(tài)能力是決定OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素，同時(shí)針對(duì)企業(yè)界OIC的創(chuàng)新實(shí)踐與發(fā)展提出了相應(yīng)的管理啟示。
　　據(jù)此，本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
　　(1)構(gòu)建了OIC的創(chuàng)新價(jià)

12、值鏈模型，為企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新研究提供了理論依據(jù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，OIC的在線用戶是重要的外部創(chuàng)新源，他們?cè)趨⑴cOIC活動(dòng)時(shí)所創(chuàng)造的UGC是企業(yè)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈中重要的資源輸入，企業(yè)創(chuàng)新成功與否主要取決于其對(duì)這些基于互聯(lián)網(wǎng)的UGC資源的應(yīng)用和管理。本文將企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新過(guò)程視為一個(gè)由一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)構(gòu)成的鏈狀流，并結(jié)合星巴克OIC應(yīng)用的典型案例對(duì)每個(gè)階段的具體活動(dòng)進(jìn)行了深入分析，為企業(yè)利用OIC促進(jìn)開放式創(chuàng)新的發(fā)展提供了

13、指導(dǎo)。
　　(2)從多主體角度綜合分析了OIC中用戶及其生成內(nèi)容對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)，讓企業(yè)更好地理解OIC在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮的重要作用。以往研究大都單純地從單個(gè)創(chuàng)新主體的角度對(duì)OIC展開研究的，而忽略了OIC的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是多方參與主體共同作用決定的。因此，本文將企業(yè)OIC視為一個(gè)由內(nèi)部員工和外部用戶不同參與主體構(gòu)成的開放式創(chuàng)新系統(tǒng)，既從用戶創(chuàng)新層面分析了創(chuàng)意發(fā)布者——外部用戶在OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈活動(dòng)中的貢獻(xiàn)行為，也從企業(yè)創(chuàng)新層面分析了

14、創(chuàng)意實(shí)施者——內(nèi)部員工在OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈中對(duì)UGC資源的應(yīng)用特征，能夠?yàn)槠髽I(yè)有效管理OIC中的用戶及其生成內(nèi)容這些重要的創(chuàng)新資源提供了理論依據(jù)。
　　(3)根據(jù)OIC的創(chuàng)新價(jià)值鏈分析，從系統(tǒng)整體角度深入探討了影響企業(yè)OIC系統(tǒng)創(chuàng)新行為的關(guān)鍵要素以及它們之間的相互作用關(guān)系和動(dòng)態(tài)演化過(guò)程。目前，關(guān)于OIC管理問(wèn)題的研究方法主要采用靜態(tài)視角的定性或?qū)嵶C分析方法，而且也大都是基于自變量與因變量之間的線性關(guān)系分析。但在企業(yè)OIC的實(shí)際應(yīng)用過(guò)

15、程中，各創(chuàng)新要素之間并不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，而是通過(guò)一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)相互影響、相互作用，形成復(fù)雜的關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)分析方法都難以滿足對(duì)企業(yè)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈系統(tǒng)運(yùn)行的有效分析。本文應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法，既從微觀層面對(duì)企業(yè)OIC的三個(gè)創(chuàng)新子系統(tǒng)內(nèi)部組成要素之間的因果關(guān)系進(jìn)行了具體分析，也從宏觀層面對(duì)企業(yè)OIC整個(gè)創(chuàng)新價(jià)值鏈系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程進(jìn)行了仿真模擬，實(shí)現(xiàn)了定性分析與定量分析相結(jié)合、靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合的系統(tǒng)性研究，為企業(yè)OIC的成功