我國(guó)網(wǎng)絡(luò)公開課服務(wù)模式研究.pdf

1、作為世界范圍內(nèi)的發(fā)展潮流，并伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公開課已成為我國(guó)教育資源共享和公眾在線學(xué)習(xí)的重要方式，對(duì)其服務(wù)模式的探索是教育理論發(fā)展和實(shí)踐困境突破的核心議題。探究我國(guó)網(wǎng)絡(luò)公開課的服務(wù)模式，就必須對(duì)于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)公開課的分類及現(xiàn)狀先有準(zhǔn)確的把握。雖然近些年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)公開課在數(shù)量上呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，但是也出現(xiàn)了質(zhì)量參差不齊、分類模糊不清、效果不盡人意等問(wèn)題，仍然還有很多用戶覺(jué)得國(guó)外網(wǎng)絡(luò)公開課的質(zhì)量和效果更勝一籌。尤為重要

2、的是，我國(guó)學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公開課的研究多集中在中外對(duì)比分析和分類研究等層面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公開課服務(wù)模式的研究較少，還未形成系統(tǒng)的概念和研究體系；關(guān)于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)公開課的發(fā)展觀念上仍然多以管理為導(dǎo)向，缺乏服務(wù)理念和共享意識(shí)；多注重網(wǎng)絡(luò)公開課的數(shù)量和質(zhì)量上的對(duì)比，而忽略用戶的個(gè)性化體驗(yàn)和服務(wù)；多追求用戶人數(shù)上的增加，缺乏對(duì)用戶持續(xù)注意力的激勵(lì)。
　　文章運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)比分析、文獻(xiàn)研究等研究方法，通過(guò)對(duì)我國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)公開課網(wǎng)站的梳理，先對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)公

3、開課進(jìn)行科學(xué)的分類，歸納出政府主持型、高校主持型、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主持型等三種類型。繼而通過(guò)基于服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域中服務(wù)模式的理論，圍繞著網(wǎng)絡(luò)公開課網(wǎng)站服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)反饋等為主要內(nèi)容研究資料提供者、服務(wù)供給者和服務(wù)對(duì)象三者之間關(guān)系，對(duì)我國(guó)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)公開課服務(wù)模式進(jìn)行了分析和歸類，描述、總結(jié)出以管理為導(dǎo)向、以教育為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的三種服務(wù)模式。并通過(guò)對(duì)中外網(wǎng)絡(luò)公開課服務(wù)模式的比較分析和用戶問(wèn)卷調(diào)查反饋的有關(guān)我國(guó)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)公開課