網(wǎng)絡(luò)時代商業(yè)銀行服務(wù)模式創(chuàng)新研究.pdf

1、未來金融相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展將圍繞大數(shù)據(jù)與移動化和云 IT展開,商業(yè)銀行更是如此。獲益于新的數(shù)據(jù)與技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的客戶覆蓋率及業(yè)務(wù)效率將得到極大提升。擁有大數(shù)據(jù)與技術(shù)的公司將擁有更多的機會勝出,而這一切必定會重塑金融格局。
　　互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行之間的相當(dāng)?shù)母偤详P(guān)系,會全面搏擊傳統(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)。以前的互聯(lián)網(wǎng)金融是對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的補充,是對金融服務(wù)空白的填補,然而其最大的潛力是它改變并培養(yǎng)了消費者網(wǎng)絡(luò)金融的行為。互聯(lián)網(wǎng)金融的威

2、脅已經(jīng)使各個商業(yè)銀行坐立不安,除了改變傳統(tǒng)的習(xí)慣性的經(jīng)營理念之外,要適時適度的改進自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式以及服務(wù)的渠道,以適應(yīng)新時期下金融行為的轉(zhuǎn)變,跨入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域,搶奪金融市場的大蛋糕。
　　傳統(tǒng)商業(yè)銀行在長期經(jīng)營過程中所發(fā)展起來的數(shù)量繁多的物理機構(gòu)網(wǎng)點構(gòu)成了行業(yè)壁壘,這個是其他新的金融服務(wù)提供商進入時最大的不足,因為物理網(wǎng)點意味著長期的客戶積累、繁多的服務(wù)渠道以及深入人心的服務(wù)內(nèi)容。但是,其分支機構(gòu)的優(yōu)勢被網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)

3、所削弱。不同于傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的時間和空間限制,在網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)處理中,一個自主的網(wǎng)站可以完成所有需求客戶的對接,更重要的是其提供服務(wù)的時間是每天的24小時,傳統(tǒng)銀行的排隊、工作時間才辦公等等限制被網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)所打破,相反,隨著地產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)成本的上升,傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點反而增加了銀行的經(jīng)營成本,唱衰傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的輿論也一度熱烈。在網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)的沖擊下,傳統(tǒng)的銀行的物理網(wǎng)點雖然得到了保存,但是其功能也逐漸發(fā)生了變化,銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢也在逐漸變化。