Y銀行J分行公司業(yè)務(wù)的4R營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、近年來(lái)銀行公司業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行最核心的業(yè)務(wù)，是利潤(rùn)最主要的來(lái)源。當(dāng)前銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨白惡化，但是銀行公司業(yè)務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)手段上卻裹足不前，利潤(rùn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)緩慢，發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題凸顯。本文以Y銀行J分行公司業(yè)務(wù)為研究對(duì)象，圍繞其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以4R營(yíng)銷(xiāo)理論為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以期形成銀行與客戶(hù)互利共贏的局面，為實(shí)踐服務(wù)。
　　本文通過(guò)訪(fǎng)談、資料分析等方法，剖析發(fā)現(xiàn)Y銀行J分行公司業(yè)務(wù)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)于傳統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)效果不

2、理想，當(dāng)前公司業(yè)務(wù)存在產(chǎn)品同質(zhì)、收益放緩、客戶(hù)忠誠(chéng)度不高等問(wèn)題，亟需制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略改變現(xiàn)狀。繼而從可能性和必然性?xún)蓚€(gè)角度分別論證運(yùn)用4R營(yíng)銷(xiāo)理論促進(jìn)Y銀行J分行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的可行性，為設(shè)計(jì)以4R為導(dǎo)向的公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略提供理論與實(shí)踐支撐，進(jìn)而提出了營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)。首先，確定Y銀行J分行公司業(yè)務(wù)實(shí)施4R營(yíng)銷(xiāo)策略的預(yù)期目標(biāo)，分別是收益可持續(xù)增長(zhǎng)、客戶(hù)忠誠(chéng)度提高、公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)力提升四個(gè)方面。其次，立足4R營(yíng)銷(xiāo)理論，分別從“關(guān)聯(lián)”、“反

3、應(yīng)”、“關(guān)系”、“回報(bào)”四個(gè)角度提出具體舉措，整合優(yōu)勢(shì)，各個(gè)擊破，發(fā)揮組合拳作用。如在“關(guān)聯(lián)”上，側(cè)重滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，重視產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌價(jià)值，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和便利性，通過(guò)日常多開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)提高與客戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)度;在“反應(yīng)”上，側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和風(fēng)險(xiǎn)控制，多渠道收集、分析客戶(hù)需求及風(fēng)險(xiǎn)變化，提高部門(mén)聯(lián)動(dòng)效率;在“關(guān)系”上，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理及高層間的溝通，突出客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;在“回報(bào)”上，強(qiáng)調(diào)在一定的資源限度