服務(wù)設(shè)計視角下的博物館展陳接觸點構(gòu)建研究.pdf

1、過去的博物館展陳往往是循規(guī)蹈矩的展示展品，在歷經(jīng)傳統(tǒng)的圖文展示、展品擺放陳列、與靜態(tài)場景設(shè)計相結(jié)合各個階段后，當代的博物館展陳早已不再停留于被動的展示，正朝著越來越多元化的方向發(fā)展。博物館展陳是一個關(guān)于“人-事-物”的流動系統(tǒng)，是博物館功能實現(xiàn)的重要途徑。隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來，博物館展陳建設(shè)需要融入新的設(shè)計理念，以有效幫助觀眾獲得良好的參觀體驗，從而提升博物館的服務(wù)質(zhì)量。
　　接觸點能夠銜接服務(wù)系統(tǒng)中的各個元素，對接觸點的合理構(gòu)

2、建，既是服務(wù)質(zhì)量提升的有效途徑，也是實現(xiàn)核心服務(wù)傳遞的有效手段。本文立足于設(shè)計學(xué)的視角，嘗試運用服務(wù)管理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)理論進行研究。首先確定接觸點在服務(wù)系統(tǒng)中的位置、作用以及在博物館展陳中接觸點的類型。其次分析為實現(xiàn)博物館的傳播、社會、教育功能的實現(xiàn)所應(yīng)當配備的服務(wù)內(nèi)容。再次，運用問卷調(diào)查法搜集分析在博物館展陳服務(wù)中的參觀者需求，并結(jié)合傳播學(xué)中的認知行為理論以及定點觀察法對參觀者的行為進行采集分析。最后，以博物館展陳系統(tǒng)中接觸點的構(gòu)建

3、思路為研究的主要內(nèi)容，分析應(yīng)當通過怎樣的方法與原則對接觸點進行構(gòu)建，從而實現(xiàn)“滿足參觀者需求、符合參觀者行為特征”的服務(wù)內(nèi)容。
　　基于以上思考，筆者提出的構(gòu)建思路如下:
　　第一，借助于服務(wù)藍圖整體地展現(xiàn)服務(wù)流程中所有接觸點;
　　第二，對不同階段的接觸點進行分析，探討其是否有助于博物館各項功能實現(xiàn)，同時符合參觀者的需求與行為特征;
　　第三，根據(jù)本文的研究及調(diào)研結(jié)果，提出接觸點構(gòu)建應(yīng)當符合“關(guān)聯(lián)性”、“一致性