企業(yè)內(nèi)部人際信任修復(fù)機制研究.pdf

1、企業(yè)內(nèi)部人際信任管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要保障和源泉,可以提高組織中各項系統(tǒng)協(xié)調(diào)活動的效率,從而影響組織的績效。企業(yè)內(nèi)的人際信任對于企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用,人際信任有益于企業(yè)管理運行成本的降低;人際信任有利于削弱員工消極的情緒與減少員工的不滿行為,如離職、罷工等;人際信任同時還能夠有效的激發(fā)員工,使其表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度,增加工作的滿意度,提高對工作的敬業(yè)度。
　　中國目前正面臨著市場競爭的國際化,企業(yè)面臨著組織變革、團隊管理

2、、項目管理、工作變動等挑戰(zhàn)。但是面臨高速發(fā)展同時又變化極快的時代環(huán)境,企業(yè)內(nèi)部的人際信任卻極易受到破壞和違背,修復(fù)受損的信任使其得到恢復(fù),遠遠難于信任的初建。想要在企業(yè)內(nèi)部建立高信任的人際關(guān)系,促進成員的合作和團隊的有效運作,首先就要了解結(jié)合中國的信任文化和組織內(nèi)的人際信任情況。
　　同時,信任不是單方面的事情,在信任修復(fù)的過程中如何調(diào)動雙方修復(fù)的積極性,尤其是信任方的積極性,形成信任修復(fù)的雙向機制與策略是一個難點;其二,針對在企

3、業(yè)中處于不同階段的信任違背,其修復(fù)的策略是不同的,如何有針對性的對人際信任進行修復(fù),使每個階段的成員都接受有效的信任修復(fù),保持對人際關(guān)系的高信任狀態(tài)是第二個難點;其三,影響企業(yè)內(nèi)人際信任修復(fù)的因素眾多,哪些是關(guān)鍵性影響因素,這些因素又和人際信任修復(fù)有什么樣的相關(guān)關(guān)系,通過了解這些影響因素,如何為企業(yè)提供具體的修復(fù)策略是另一個難點。
　　本文對企業(yè)內(nèi)部人際信任的修復(fù)機制進行了研究,通過理解和把握我國企業(yè)人際信任關(guān)系違背的影響因素,以

4、中國企業(yè)內(nèi)部人際信任階段為切入點,在歸因信任修復(fù)模型和橫向動態(tài)雙邊信任修復(fù)模型的基礎(chǔ)上,構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人際信任修復(fù)綜合模型,探討企業(yè)內(nèi)部不同信任階段對可信度、違背程度以及人際信任修復(fù)難易程度的影響。在綜合模型的基礎(chǔ)上,探討了約束型修復(fù)策略和展示型修復(fù)策略對企業(yè)內(nèi)部人際信任修復(fù)的影響,提出了企業(yè)內(nèi)部不同信任階段的人際信任修復(fù)綜合策略機制,探討了企業(yè)內(nèi)部不同信任階段對人際信任修復(fù)策略選擇與運行的影響,并且針對每一信任階段提出有效的復(fù)策略。