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文檔簡介
1、隨著我國銀行業(yè)競爭的不斷加劇,競爭的中心已經從過去的業(yè)務競爭轉移至客戶資源的競爭。而隨著客戶對于銀行業(yè)市場影響力的不斷提升,使得這一轉變不斷加速,各商業(yè)銀行紛紛采取措施加強對客戶的管理,希望通過對客戶的細分,采取差異化服務,提高客戶的滿意度,充分發(fā)揮客戶的潛在價值,進而為銀行帶來更多的收益。然而,在實際的操作過程中,一些商業(yè)銀行由于客戶管理中存在的問題,導致客戶細分不足,客戶對銀行的滿意度降低。
本文以客戶分類管理的相關理論為
2、理論依據(jù),以JT銀行為研究對象,通過對該銀行個人客戶細分以及個人客戶分類管理現(xiàn)狀的分析,找出其中存在的問題,并提出了相應的優(yōu)化方案以及保障優(yōu)化方案順利實施的措施。研究采用聚類分析法,對JT銀行的個人客戶進行了進一步細分。將客戶個人的風險偏好-入到個人客戶細分中,并以此為基礎建立了JT銀行個人客戶分類管理優(yōu)化方案。
第一部分緒論。
第二部分相關理論基礎介紹。
第三部分JT銀行個人客戶分類管理現(xiàn)狀及存在問題分析
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