JS稅務呼叫中心運營模式優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國服務型政府建設的不斷加速，在“政府再造”的時代背景下，政府的管理職能應從“管理企業(yè)、管理民眾”向“服務于社會、服務于公眾”轉變，政府也應將其所服務的企業(yè)、公眾像企業(yè)對待客戶一樣分類處理，暢通與客戶交流的渠道、分析客戶的需求，針對不同客戶做出特定的決策，從而能夠提供滿足不同客戶需求的服務。
　　政務類呼叫中心作為政府聯(lián)系社會各行各業(yè)、快速收集公眾最直接需求的重要渠道，對政府實現政務電子化，提升服務對象滿意度將會有很大的幫助。

2、伴隨著經濟的飛速發(fā)展和信息化技術的日新月異，企業(yè)的經營形式更加多樣化和復雜化，同時國家稅制也在不斷完善，因此納稅人對納稅咨詢需求也呈現出多變性的特點。作為政府社會管理和公共服務的重要組成部門之一的稅務部門，近年來，稅收熱線的建設也全面鋪開，本文以JS稅務呼叫中心為研究對象，在分析發(fā)達國家稅務熱線和國內優(yōu)秀稅務熱線服務現狀與特點的基礎上，以稅務呼叫中心作為政府服務部門視角出發(fā)，從服務型政府的理念入手，闡述了客戶關系理論和公共關系理論在納稅