基于平衡計(jì)分卡的河北有家酒店有限公司績(jī)效管理研究.pdf

1、河北有家酒店有限公司是石家莊市有一定代表性的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。該酒店從成立之初至今，在近十年的發(fā)展歷程中取得了快速的發(fā)展，酒店規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已成立了酒店管理公司。然而近些年市場(chǎng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鏊倬徛?，很難在取得大的發(fā)展。本文決定從酒店的績(jī)效管理入手，嘗試找出酒店現(xiàn)有的績(jī)效管理存在的問題，并加以解決，希望能夠?qū)频耆〉瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供一些幫助。
　　本文通過對(duì)酒店的管理層和部分酒店員工進(jìn)行訪談，對(duì)有家酒

2、店績(jī)效管理情況有了較為詳細(xì)的了解。為了能夠更加有效全面的找出酒店績(jī)效管理中存在的問題，然后又進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過對(duì)酒店績(jī)效管理的定性分析與定量分析，本文最終探討出了酒店績(jī)效管理存在的問題，并深入分析問題的根源，結(jié)合績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，在確定酒店的使命愿景以及總體戰(zhàn)略目標(biāo)后，為酒店構(gòu)建了一套基于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系，該體系包括酒店級(jí)、部門級(jí)以及員工級(jí)的平衡計(jì)分卡。最后制定了該指標(biāo)體系的運(yùn)行體系，并提出了保障新的績(jī)效管理體