沈陽地鐵運營服務(wù)狀況調(diào)查研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著沈陽經(jīng)濟的發(fā)展，隨之而來的連鎖反應(yīng)就是城市人口壓力的日益加大對城市交通建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。提高沈陽地鐵服務(wù)水平，增強地鐵服務(wù)能力，促進沈陽交通發(fā)展，進一步緩解沈陽交通承載壓力，改善沈陽人民出行環(huán)境，增加乘客出行的舒適度，是地鐵運營不容小覷的研究課題。2014年12月24日平安夜，沈陽地鐵線網(wǎng)總客運量達1012802人次，較2013年同期增長10.42％這些數(shù)據(jù)表明沈陽地鐵運行穩(wěn)定，發(fā)展迅速。但是盡管沈陽地鐵目前運營逐漸形成了良性發(fā)展

2、，還是存在許多服務(wù)上的問題，比如服務(wù)水平低下等。
　　本研究報告立足沈陽地鐵服務(wù)狀況調(diào)查，選定在沈陽最早建立地鐵服務(wù)且特點鮮明的地鐵一號線內(nèi)，抽取100名內(nèi)部工作人員和100名乘客為具體調(diào)查對象，采用問卷調(diào)查形式。問卷調(diào)查結(jié)束后，進行有針對性的訪談，以便于獲取更貼近實際情況的詳實數(shù)據(jù)。進一步對所得調(diào)查數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理和統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)分析來看，沈陽作為我國北方地鐵運營發(fā)展較快的城市，其在運營服務(wù)的發(fā)展過程中仍然存在服務(wù)體系

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