奉化供電公司網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究與實(shí)踐.pdf

1、供電企業(yè)作為國有大型壟斷的能源企業(yè)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定有著不可估量的重要意義。也正是由于壟斷特性，使得供電企業(yè)一直站在深化改革和輿情關(guān)注的風(fēng)口浪尖。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)以鋪天蓋地的趨勢(shì)席卷而來，作為傳統(tǒng)企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)企業(yè)危機(jī)的過程中，面臨著諸多的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，如何在網(wǎng)絡(luò)輿情日益加重的情況下，正確引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，是擺在供電企業(yè)管理研究者面前的一道難題。
　　論文從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的視角，探討了輿情的處理模式和危機(jī)的

2、管理模式，提出了基于網(wǎng)絡(luò)輿情的供電企業(yè)危機(jī)管理模型體系，結(jié)合國網(wǎng)浙江奉化市供電公司實(shí)際，詳細(xì)闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)企業(yè)的事前管理模型、事中管理模型和事后管理模型。
　　首先，論文從一般意義入手，對(duì)輿情的定義和特征進(jìn)行了探討，進(jìn)而探討了網(wǎng)絡(luò)輿情的定義和特征，以及網(wǎng)絡(luò)輿情的處理模式，具體從網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集到分析，到網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警模式，挖掘公眾基于觀點(diǎn)樹的輿情觀點(diǎn)，獲得了網(wǎng)絡(luò)輿情晴雨表等輿情監(jiān)測(cè)和處理流程。
　　其次，論文從危機(jī)的定