QT公司橫向溝通案例研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)崇尚以人為本的管理理念，企業(yè)也應(yīng)隨之提高管理水平，溝通就成為協(xié)調(diào)員工管理的最重要的手段之一。溝通將企業(yè)的愿景、文化準(zhǔn)確的傳遞給員工，并引導(dǎo)員工幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。各部門之間的橫向溝在穩(wěn)定企業(yè)組織架構(gòu)中更是起到了重要的作用，良好的橫向溝通有助于減少內(nèi)耗、消除部門之間的沖突和矛盾、協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系，企業(yè)管理中，只有各部門配合流暢、關(guān)系平衡才能保證企業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)外提高企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
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2、公司是一家港澳獨(dú)資企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為話音批發(fā)，隸屬于電信行業(yè)。公司目前面臨的主要問題為缺乏一個(gè)完善的溝通機(jī)制，員工的信息溝通沒有反饋渠道，溝通過程中缺乏全和整體觀念，員工缺乏溝通意識(shí)和溝通策略。這些問題導(dǎo)致公司的溝通時(shí)效低下，日積月累，溝通不暢使得公司在客戶管理，產(chǎn)品定位和新技術(shù)推行方面都舉步維艱。這些問題的存在更導(dǎo)致員工對(duì)于溝通的積極性逐漸下降，管理層獲得信息的渠道更是閉塞，這嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營效率，未來也會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力造成影響

3、。
　　本文主要選取QT公司三個(gè)典型案例，對(duì)公司的溝通情況進(jìn)行分析研究，結(jié)合管理溝通的理論，結(jié)合與管理層的訪談，對(duì)公司的溝通問題的成因進(jìn)行分析。針對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀，提出有效的應(yīng)對(duì)策略，包括建立完善的溝通制度，豐富溝通渠道，增加培訓(xùn)機(jī)制等，希望以此達(dá)到填補(bǔ)企業(yè)在跨部門溝通中出現(xiàn)的漏洞，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良性且穩(wěn)定的發(fā)展。由于，針對(duì)橫向溝通領(lǐng)域方面的相關(guān)學(xué)術(shù)資料較少，本文的研究還存在一定的缺陷，希望此次提出的對(duì)策能在公司日后的發(fā)展中能逐步完善