基于ISM與ANP的國內(nèi)快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究.pdf

1、近些年，新型購物模式----“網(wǎng)絡(luò)購物”的盛行帶來了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)了商家與消費(fèi)者對(duì)于快遞物流服務(wù)的大力需求。然而，與電商產(chǎn)業(yè)的繁榮春天相比，快遞服務(wù)行業(yè)不僅已漸漸跟不上電子商務(wù)領(lǐng)域的大踏步步伐，更被認(rèn)為是阻礙其大規(guī)模發(fā)展的最大瓶頸，廣受詬病。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，快遞企業(yè)想要維持傳統(tǒng)的低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非良策，若想保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須找到辦法加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。而在此之前，就必須要找到能有效

2、評(píng)估快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。文章的研究目的就是構(gòu)建我國快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，運(yùn)用多準(zhǔn)則評(píng)估方法，采取三階段研究方式，第一階段采用文獻(xiàn)分析法構(gòu)建國內(nèi)快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系:第二階段利用解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)探討準(zhǔn)則和構(gòu)面間的關(guān)聯(lián)性，找出直接及間接的關(guān)聯(lián)性;在確認(rèn)關(guān)聯(lián)性后，第三階段則運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)層級(jí)分析法(ANP)決定準(zhǔn)則及構(gòu)面間的權(quán)重，進(jìn)而提出完整的快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，并對(duì)模型進(jìn)行行之有效的分析，以期幫助快遞企業(yè)建