移動圖書館用戶體驗指標體系研究與實踐.pdf

1、移動圖書館以移動智能設(shè)備為終端，依托成熟的移動通信技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)，為用戶帶來了不受時空限制的文獻信息服務(wù)，是未來數(shù)字圖書館重要的服務(wù)模式和發(fā)展方向。移動圖書館因其優(yōu)秀的交互性、便攜性、主動性和個性化等特點而備受關(guān)注。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、智能手機高度普及的今天，移動圖書館卻出現(xiàn)了服務(wù)理念陳舊、系統(tǒng)不夠友好、宣傳匱乏、資源建設(shè)和整合亟待加強等問題。因此，本文進行了移動圖書館用戶體驗研究，意在回答移動圖書館用戶體驗的具體內(nèi)涵

2、是什么？移動圖書館用戶體驗水平如何衡量？移動圖書館用戶體驗存在何種問題？面對這些問題應提出何種解決方案？
　　本文通過大量收集、整理和研讀相關(guān)文獻資料，分析國內(nèi)外移動圖書館用戶體驗研究現(xiàn)狀，回顧移動圖書館和用戶體驗有關(guān)理論及模型后認為，移動圖書館用戶體驗內(nèi)涵是用戶同移動圖書館交互后產(chǎn)生的復雜而整體的心理感受，包含主觀感受和可用性，主觀感受指用戶在感官、交互、情感、游覽、信任以及功能和技術(shù)方面的體驗。經(jīng)過用戶體驗模型對比發(fā)現(xiàn)，谷歌H

3、EART模型具有面向用戶和產(chǎn)品、注重用戶體驗評價、評價維度全面、利于產(chǎn)品設(shè)計和決策等優(yōu)勢，因此本文對谷歌HEART模型進行擴充和修改，構(gòu)建起具有廣泛適用性的移動圖書館用戶體驗評價指標體系，該指標體系由愉悅感、參與度、接受度、留存率和任務(wù)完成率組成。
　　以該指標體系為藍本，設(shè)計了用戶體驗調(diào)查問卷，并從圖書館讀者中選取50名讀者參與測試。測試結(jié)果表明，雖然用戶普遍認為移動圖書館用戶體驗基本良好，但依然存在系統(tǒng)加載緩慢、運行不流暢、不