基于知識管理的CRM系統(tǒng)框架及相關問題研究.pdf_第1頁
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1、東北大學碩士學位論文基于知識管理的CRM系統(tǒng)框架及相關問題研究姓名：李國輝申請學位級別：碩士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：樊治平20050201東北大學碩士學位論文摘要3)在理論框架的基礎上，對實施基于KM的CRM系統(tǒng)相關問題進行了深入分析，這些問題包括系統(tǒng)實現(xiàn)技術，企業(yè)的戰(zhàn)略管理，組織設計和企業(yè)文化等，從而為系統(tǒng)的順利實施提供理論基礎。(4)最后總結(jié)了本論文的研究成果，并做出了結(jié)論，也對進一步需要開展的工作進行了論述。關鍵詞:客戶關系

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