基于客戶知識(shí)管理的客戶激勵(lì)相關(guān)問(wèn)題研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)注重對(duì)知識(shí)的獲取和利用。作為重要的知識(shí)來(lái)源,客戶知識(shí)也引起了企業(yè)相當(dāng)?shù)闹匾?。在客戶知識(shí)管理的具體實(shí)踐中,企業(yè)占主導(dǎo)地位,是實(shí)施的主體。但是,企業(yè)能否獲得客戶知識(shí)以及獲得的客戶知識(shí)價(jià)值的大小卻是由客戶來(lái)決定的。而且,客戶不是企業(yè)的組織成員,沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)參與客戶知識(shí)管理,與企業(yè)進(jìn)行知識(shí)交流。所以,有必要建立一套有效的客戶激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)客戶的積極性。本文以客戶知識(shí)管理和激勵(lì)理論為理論基礎(chǔ),運(yùn)用管理科學(xué)的各種方法來(lái)研究

2、客戶激勵(lì)的問(wèn)題。首先,本文詳細(xì)介紹了客戶激勵(lì)的研究背景,闡述了客戶激勵(lì)研究的重要性,詳細(xì)介紹了客戶知識(shí)和客戶知識(shí)管理;然后用實(shí)證的方法,從客戶知識(shí)價(jià)值變化的角度討論了客戶激勵(lì)的必要性,并得出了客戶知識(shí)價(jià)值的變化趨勢(shì);文中運(yùn)用博弈論的分析方法,從知識(shí)價(jià)值增值的角度,分別討論了簡(jiǎn)單知識(shí)交換和知識(shí)共享兩種情況下的客戶意愿,說(shuō)明了客戶激勵(lì)的可行性;最后,從經(jīng)濟(jì)成本的角度考慮,運(yùn)用模型分析方法,分客戶知識(shí)能力不變化和有變化兩種情況,對(duì)客戶激勵(lì)問(wèn)題