基于旅游供應(yīng)鏈視角下散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的日益提高，外出旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?，旅游業(yè)也成為這個(gè)時(shí)代最具發(fā)展活力和潛力的行業(yè)之一。在這樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，旅游業(yè)發(fā)生著巨大變化，無(wú)論是企業(yè)還是游客都走向一個(gè)新興時(shí)代，并在摸索中前行。如今，游客們不再滿足于線路統(tǒng)一、時(shí)間固定、走馬觀花式的跟團(tuán)旅游，不再滿足于旅游商品所提供的基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)旅行社和旅游中介機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱;他們開始追求行程自由和旅程安排相對(duì)寬松的個(gè)性化旅游，更在乎旅游消費(fèi)過(guò)

2、程中的旅游體驗(yàn)，旅游“散客時(shí)代”已悄然到來(lái)。這對(duì)旅游業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和抓住機(jī)遇至關(guān)重要，關(guān)系到未來(lái)旅游業(yè)的持續(xù)、健康和快速發(fā)展;同時(shí)應(yīng)對(duì)散客化浪潮的沖擊，提高散客接待能力，提高散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量是當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。散客化時(shí)代，旅游需求分散，個(gè)性化需求高，追求旅游體驗(yàn)等;而且基于供應(yīng)鏈管理思想的考慮，傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以滿足散客旅游的需求，勢(shì)必帶來(lái)旅游供應(yīng)鏈的

3、變革。尋求新的旅游供應(yīng)鏈模式，增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好的服務(wù)于散客旅游者，提高散客體驗(yàn)質(zhì)量刻不容緩。從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)對(duì)散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，在此理論基礎(chǔ)上，本文通過(guò)定性與定量研究相結(jié)合的方法，以杭州市為例進(jìn)行了實(shí)證研究。
　　本研究從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)，首先，通過(guò)對(duì)旅游供應(yīng)鏈、散客旅游者以及旅游體驗(yàn)質(zhì)量的文獻(xiàn)研究和在專家咨詢的基礎(chǔ)上，梳理了旅游供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，提出新型旅游供應(yīng)鏈運(yùn)作模式;其次，從

4、新型旅游供應(yīng)鏈上提煉影響散客旅游者體驗(yàn)質(zhì)量的因素，從而建立散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;第三，根據(jù)前文構(gòu)建的散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系所涉及的內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談等活動(dòng)進(jìn)行實(shí)證研究，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，發(fā)現(xiàn)目前旅游供應(yīng)鏈上相關(guān)節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供的服務(wù)辜負(fù)了散客旅游者的期望，散客旅游者在諸多方面感到不滿意。通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，旅游供應(yīng)鏈上的主體成員可以有的放矢，針對(duì)性的去改善其自身的服務(wù)質(zhì)量，立足于