全面風(fēng)險(xiǎn)管理在智慧旅游項(xiàng)目中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國城鎮(zhèn)化的進(jìn)展、人們生活水平的提高，旅游度假正變得稀松平常，也逐漸成為人們的一種生活方式。但有關(guān)旅游的投訴一直居高不下，從交通、通信的基礎(chǔ)設(shè)施，到景區(qū)的管理、人流的疏導(dǎo)、信息的及時(shí)發(fā)布、應(yīng)急預(yù)案都為人所詬病，于是作為解決方案的智慧旅游概念應(yīng)運(yùn)而生。2012年智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)工作開展，標(biāo)志著智慧旅游項(xiàng)目從概念階段進(jìn)入到了規(guī)劃和實(shí)施階段。凡項(xiàng)目就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，特別是剛處于起步階段的智慧旅游行業(yè)，如果再考慮作為智慧旅游項(xiàng)目組成部分的信息化工

2、程較低的成功率，那么，加強(qiáng)智慧旅游項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究就顯得非常緊迫和必要。
　　本文主要從承建者的角度研究智慧旅游項(xiàng)目在其生命期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理。首先，描述了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理論;其次，介紹了智慧旅游的相關(guān)概念、智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別以及智慧旅游發(fā)展的意義，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)初始信息來源辨識出智慧景區(qū)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)及其類型，其中主要風(fēng)險(xiǎn)包含體系建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和人力資源風(fēng)險(xiǎn)四大類;再次，參照企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論體系、模塊和框架，初

3、步建立了智慧旅游項(xiàng)目全面風(fēng)險(xiǎn)管理的體系，它主要包含核心體系和支撐體系，以便有針對性地加強(qiáng)智慧旅游項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理;最后，用一個(gè)智慧景區(qū)項(xiàng)目作為案例，按照智慧旅游項(xiàng)目全面風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略的選擇及風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，這里選擇方法和工具集里的故障樹法來識別風(fēng)險(xiǎn)、層次分析法來評估風(fēng)險(xiǎn)，并依據(jù)評估結(jié)果制定并選擇了有針對性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。
　　本文的應(yīng)用結(jié)果說明，將全面風(fēng)險(xiǎn)管理思想運(yùn)用到智慧旅游項(xiàng)目中是可行的，同時(shí)