基于DTPB模型的旅游APP用戶接受行為研究.pdf

1、移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨為在線旅游提供了新的發(fā)展契機(jī)。一方面，智能終端等移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展為旅游企業(yè)的服務(wù)供給和市場(chǎng)營(yíng)銷提供了強(qiáng)有力的溝通平臺(tái)；另一方面，移動(dòng)旅游服務(wù)作為新興的服務(wù)模式正極大地改變著旅游者的旅行方式與出行體驗(yàn)。無(wú)論是在線旅游企業(yè)還是傳統(tǒng)旅游企業(yè)，都紛紛開發(fā)了自身的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。目前，國(guó)內(nèi)外有關(guān)移動(dòng)旅游服務(wù)用戶接受行為的研究已逐漸成為熱點(diǎn)，但國(guó)內(nèi)有關(guān)旅游 APP的研究仍處于起步階段，在研究?jī)?nèi)容和研究工具上仍較

2、為局限，需要進(jìn)行更多有意義的探索和更近一步的了解。基于此，本研究嘗試從技術(shù)接受角度出發(fā)，探究旅游者對(duì)于旅游APP的用戶接受行為。
　　本文首先回顧了國(guó)內(nèi)外有關(guān)移動(dòng)旅游服務(wù)和用戶接受理論的相關(guān)研究，針對(duì)旅游APP的特性與使用情境，對(duì)Taylor和Todd所提出的DTPB模型進(jìn)行了修正，構(gòu)建了旅游APP的用戶接受行為模型，并提出相關(guān)研究假設(shè)。在實(shí)證研究中，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法，借助SPSS和AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與假設(shè)驗(yàn)

3、證。結(jié)果表明，感知愉悅對(duì)態(tài)度具有積極影響作用，證實(shí)了旅游者對(duì)于旅游APP既有效用需求，也有享樂(lè)需求，彌補(bǔ)了前人研究中的DTPB模型只關(guān)注技術(shù)效用性的局限；外界影響對(duì)主觀規(guī)范也具有積極影響作用，且其對(duì)旅游者使用行為的主觀規(guī)范影響大于同伴影響，彌補(bǔ)了原有模型在組織環(huán)境中的技術(shù)接受行為研究中只考慮到上級(jí)與同事的影響的局限；而感知風(fēng)險(xiǎn)變量對(duì)態(tài)度的負(fù)向影響作用未得到數(shù)據(jù)支持，可見旅游者對(duì)旅游APP使用行為的風(fēng)險(xiǎn)感知并不直接影響其使用態(tài)度。此外，研