酒店員工職業(yè)成長對工作投入的影響研究——期望符合度的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、酒店員工的高流失率一直是困擾行業(yè)發(fā)展的一個(gè)頭疼的問題，職業(yè)成長的研究對于酒店維持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定、吸引和留住優(yōu)秀員工等具有重要的意義。酒店是以為賓客提供服務(wù)為主的企業(yè)，許多工作都要通過人的行為來完成，酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)過程的同一性，要求員工在服務(wù)過程中保持較高的工作投入程度，以提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此對酒店員工職業(yè)成長、工作投入的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)與理論意義。在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，以心理學(xué)的“刺激-反應(yīng)-認(rèn)知”理論為模型構(gòu)建的思路，以社會(huì)認(rèn)

2、知理論、社會(huì)交換理論和期望理論為職業(yè)成長對工作投入影響相關(guān)假設(shè)的依托，建立了酒店員工職業(yè)成長對工作投入的影響模型，以泉州和廈門地區(qū)的高星級酒店員工為研究對象，采用方差分析和多元回歸分析等方法進(jìn)行實(shí)證研究。
　　研究首先采用因子分析法，探索了酒店員工職業(yè)成長和工作投入的結(jié)構(gòu)維度，發(fā)現(xiàn)職業(yè)成長與工作投入都是三維結(jié)構(gòu)，職業(yè)成長包括職業(yè)目標(biāo)進(jìn)展、職業(yè)能力發(fā)展和職務(wù)薪酬提升三個(gè)維度，工作投入包括活力、奉獻(xiàn)和專注三個(gè)維度，并采用單因素方差分析