大連市房地產(chǎn)登記機構(gòu)服務質(zhì)量評估研究.pdf

1、在轉(zhuǎn)型期復雜的社會背景和制度背景下，地方政府服務質(zhì)量評估指標體系研究逐漸升溫，大連市房地產(chǎn)登記機構(gòu)作為政府機構(gòu)，其服務質(zhì)量評估工作重要性日漸突出。
　　本文首先通過介紹公共服務質(zhì)量評估的研究背景和國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，從制度政策方面和目前嚴峻的房地產(chǎn)市場行業(yè)方面出發(fā)，提出房地產(chǎn)登記工作的重要性。從建設(shè)服務型政府理念解讀方面再闡述大連市房地產(chǎn)登記機構(gòu)在服務建設(shè)方面的要求、服務質(zhì)量評估現(xiàn)狀及面臨的困難。進而為大連市房地產(chǎn)登記機構(gòu)服務質(zhì)量評

2、估體系建立奠定堅實的理論基礎(chǔ)。按照評估指標的構(gòu)建原則及工作實踐，初步選取評估指標，再通過向群眾發(fā)放調(diào)查問卷，對專家進行訪談篩選，最終確立指標。引進層次分析法理論，通過運用層次分析法，對各指標進行統(tǒng)計和梳理，再通過向?qū)＜野l(fā)放調(diào)查問卷，對各指標的權(quán)重進行權(quán)衡和計算打分，得出大連市房地產(chǎn)登記機構(gòu)服務質(zhì)量評估指標體系的權(quán)重分布。最終通過向群眾發(fā)放調(diào)查問卷，利用建立的服務質(zhì)量評估體系對大連市房地產(chǎn)登記機構(gòu)服務質(zhì)量進行打分，從而檢驗評估體系建立的可